El frenesí del Black Friday y Cyber Monday nos ha arrollado. Tras más de dos semanas intentando buscar las las mejores ofertas en productos que hemos estado esperando, ahora nos toca la realidad post-compra. 

A todos nos hace ilusión recibir un paquete y que este satisfaga nuestro deseo virtual y se convierta en real, pero estas compras a menudo no son lo que esperábamos y este proceso puede presentar desafíos, especialmente cuando se trata de devoluciones.

Hoy compartimos contigo consejos sobre todo en relación a AliExpress y Shein

El lío de las devoluciones

Aunque no soy ninguna experta, sí que tengo una especial habilidad cuando se refiere a compras online. Habilidad, obsesión... lo que mejor te venga.

Lo bueno es que todo ese tiempo invertido en compras, búsqueda de chollos y, sobre todo, devoluciones gratuitas, me ha permitido recopliar una serie de consejos que hoy quiero compartir contigo por si tus compras no han cumplido del todo las expectativas.  

Como no podia ser de otra manera y como nadie puede abarcarlo todo, me voy a centrar en dos gigantes del comercio online: AliExpress y Shein. Por si también has aprovechado el Single Day.

Pero, ¿antes de una devolución que viene? La tan ansiada llegada de tu pedido, y aquí comienzan los problemas. 

Es crucial que estés preparado para posibles retrasos y que realices el seguimiento de tus pedidos

Retrasos en los envíos del Black Friday

El aumento masivo de pedidos durante el Black Friday y Cyber Monday puede llevar a retrasos en los tiempos de envío. Es crucial que los consumidores estén preparados para posibles retrasos y sigan de cerca la información de seguimiento.

Pero no solo eso. La prisa por satisfacer la alta demanda puede resultar en errores de empaquetado o envíos de productos defectuosos. Ante esto, la devolución se vuelve inevitable, pero ¿cómo hacerlo de manera eficiente?

Tanto AliExpress como Shein tienen políticas claras, pero es esencial entender los detalles

Antes de comprar

Antes de realizar una compra, es muy importante familiarizarte con las políticas de devolución de la tienda. Tanto AliExpress como Shein tienen políticas claras, pero es esencial entender los detalles, como el período de devolución y las condiciones para obtener un reembolso.

Según la política de devolución de Shein, los clientes tienen 45 días para devolver cualquier artículo que esté dañado o defectuoso. Para iniciar el proceso de devolución, debes iniciar sesión en tu cuenta de usuario de Shein, dirigirse a "Mis pedidos" y encontrar el que contiene el que deseas devolver.

Luego, tienes que hacer clic en "Detalles del pedido" y seleccionar el botón "Solicitar devolución". A continuación, eliges el que deseas devolver, indicas la razón de la devolución y haces clic en "Siguiente paso”. Es muy importante indicar correctamente el motivo ya que esto es lo que puede suponer que tengas que pagar o no por él. 

En cuanto a Aliexpress, te recomiendo abrir una disputa con el vendedor si lo que has recibido no coincide con la descripción del producto o si está dañado. Dispones de 15 días a partir de la entrega para iniciar ese trámite. Una vez que está en marcha, el vendedor tiene cinco días para responder. Si no lo hace en ese periódo de tiempo, Aliexpress intervendrá para resolver la disputa. En este sentido, funciona de maravilla para pedidos de menos de 10 euros: el rembolso suele ser automático y no te pide mucha justificación. 

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, documenta el problema de inmediato

Documentar el problema

Documentar el problema es, quizás, el paso más importante, después de elegir bien el motivo de la devolución. Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, documenta el problema de inmediato. Toma fotografías, o videos, del artículo y del paquete original, ya que estas pruebas pueden ser fundamentales al comunicarte con el servicio de atención al cliente.

En el caso de problemas, no dudes en ponerte en contacto con el servicio al cliente de la tienda. AliExpress y Shein cuentan con equipos de soporte eficientes. Ambas plataformas ofrecen herramientas para la resolución de disputas. Si los intentos de contacto directo no dan resultado, utiliza estas plataformas para presentar tu caso. Aporta pruebas y sé persistente.

Por último, pero no menos importante, guarda copias de todas las conversaciones con el servicio de atención al cliente. Esto puede ser útil en caso de que el problema persista y necesites presentar una queja formal.

Trucos para las devoluciones del Black Friday

Para finalizar te dejo unos trucos que me han sido de mucha utilidad a la hora de devoluciones o disputas. 

Con AliExpress:

  • Utiliza el sistema de disputas de manera temprana si surgen problemas
  • Revisa las evaluaciones del vendedor antes de comprar; esto puede darte una idea de la calidad del servicio

Con Shein:

  • Aprovecha las opciones de chat en vivo con el servicio de atención al cliente de Shein para obtener respuestas rápidas.
  • Si el problema persiste, considera contactar a través de las redes sociales de Shein; a veces, esto puede acelerar el proceso de resolución.