Como ya comentábamos ayer, tras la excitación y las compras impulsivas del Black Friday y el Cyber Monday, ahora nos encontramos en la fase post-compra, enfrentándonos al desafío de las devoluciones.
Recibir un paquete es emocionante, pero ¿qué sucede cuando lo que obtienes no cumple tus expectativas? Nos sumergiremos en el fascinante universo de las devoluciones, pero esta vez en formato juego para asentar todos los trucos de los dos titanes del comercio online: AliExpress y Shein.
Antes de adentrarte en el cuestionario, puedes explorar los consejos esenciales que te conté ayer para asegurar devoluciones eficaces y sin contratiempos. ¡Acompáñanos en este viaje para optimizar tu experiencia de compras online!
Pon a prueba tus conocimientos sobre las devoluciones online
- ¿Qué problema común puede surgir después del Black Friday y Cyber Monday?
El aumento masivo de pedidos durante el Black Friday y Cyber Monday puede resultar en retrasos en los tiempos de envío. Por eso, te recomendamos que estés muy pendiente del seguimiento. - ¿Qué error puede ocurrir debido a la alta demanda durante las compras frenéticas?
Errores de empaquetado o productos defectuosos. La prisa por satisfacer la alta demanda puede resultar en este tipo de fallos, ante los cuales tienes todo el derecho del mundo a solicitar una devolución o reembolso. - ¿Cuál es un paso esencial antes de realizar una compra en línea?
Familiarizarse con las políticas de devolución. De esa forma, te evitarás sorpresas desagradables, como que no tengas derecho a reclamar si recibes un producto que no se corresponde con lo anunciado en la web en cuestión. - ¿Cuántos días tienen los clientes de Shein para devolver un artículo no dañado o defectuoso según su política de devolución?
Los clientes tienen 45 días para devolver artículos no dañados o defectuosos. Tenlo muy en cuenta a la hora de plantearte la posibilidad de solicitar un reembolso. - ¿Cómo se inicia el proceso de devolución en Shein?
Se debe iniciar sesión, ir a "Mis pedidos" y seleccionar "Solicitar devolución". A partir de ahí, se inicia un proceso que te detallábamos en nuestro reportaje de ayer. - ¿Qué se recomienda hacer en AliExpress si el artículo recibido no coincide con la descripción o está dañado?
Se recomienda abrir una disputa con el vendedor en AliExpress en caso de problemas con la descripción o daño del producto. Es el primer paso para conseguir hacer valer tus derechos como consumidor. - ¿Cuántos días después de la entrega tienen los clientes de AliExpress para abrir una disputa?
Tienen 15 días después de la entrega para iniciar el proceso de reclamación. En este tipo de situaciones, los plazos son muy importantes, así que tenlos siempre presentes para evitarte sorpresas desagradables. - ¿Qué se debe hacer inmediatamente si se recibe un producto incorrecto o defectuoso?
Se debe documentar el problema tomando fotos o videos del artículo y el paquete original. Si el vendedor, por algún motivo, quiere evitar cumplir con sus obligaciones, cuantos más detalles puedas aportar, más opciones tendrás de hacer valer tus derechos. - ¿Cuál es un consejo para resolver problemas con el servicio al cliente si los intentos de contacto directo no funcionan?
Presentar una queja formal. Además, debes guardar copias de todas las conversaciones con el servicio de atención al cliente puede ser útil a la hora de reclamar ante otras instancias. - ¿Qué se sugiere hacer si surgen problemas con AliExpress?
Se sugiere utilizar el sistema de disputas temprano en la platafora, sobre todo si surgen problemas durante el proceso de devolución.
¿Cómo te ha ido? Espero que este cuestionario te haya proporcionado información valiosa sobre el fascinante pero a veces complicado mundo de las devoluciones en compras online. Recuerda: la clave está en conocer las políticas de devolución de las tiendas, documentar cualquier problema de manera efectiva y utilizar los recursos proporcionados por las plataformas.
