Para muchas empresas el concepto de venta no está asociado a una tienda online. Muchos negocios trabajan bajo presupuesto, con productos a medida, con sistemas de venta por afiliación, con cita previa, son empresas de servicios, educación, sanidad… Un tipo de producto o servicio cuyo concepto de venta no encaja con una tienda online. Para todas estas empresas el canal de venta suele pasar por un agente comercial.
Alguien que atiende al cliente, confecciona un presupuesto o aclara unas dudas o termina configurando la solución que el cliente necesita... y es capaz de cerrar la venta.
Vender por Whatsapp es directo y cercano
Para muchas empresas y estos agentes de venta el mejor canal de ventas es WhatsApp. Empresas cuya relación con los clientes es cercana, directa, con un producto que tiene cierta complejidad o que requiere de cierto asesoramiento.
En este artículo os compartimos algunos casos de empresas que han empezado a vender por WhatsApp como mejor aliado para su equipo comercial.
Tenvinilo es una empresa de decoración que permite a sus clientes comprar soluciones decorativas basadas en vinilos. Aunque dispone de Tienda Online, en muchas ocasiones el cliente necesita cierto asesoramiento para completar su compra. Las dimensiones del vinilo, el tipo de acabado, si el producto se puede poner y quitar de la pared. El cliente puede tener dudas que un comercial en WhatsApp es capaz de cerrar. Una vez cerrada la venta, el cliente puede realizar el pago directamente en WhatsApp.
Apolo Gourmet realizó un evento solidario donde vendían un vino diseñado a medida para recolectar fondos para una asociación infantil. Hubo un evento físico, y el resto de las ventas se realizaron con WhatsApp. El cliente podía mandar un mensaje, solicitar las botellas de vino y realizar el pago directamente en la conversación.
En este caso, que la compra por defecto va a ser puntual y única, la compra por WhatsApp tiene más sentido. Es una compra en caliente que queremos cerrar en la misma conversación que tenemos con el cliente.
No es necesario hacer perder el tiempo al cliente en un registro, obligar a confeccionar un carrito de la compra cuando básicamente el producto es único y puntual.
Adolfo Domínguez utiliza WhatsApp para la venta de sus outlets. En este caso son los propios outlets los que han ofrecido a sus clientes la posibilidad de incorporar un catálogo en su página web que es gestionado desde WhatsApp. Los comerciales de las tiendas tienen acceso a WhatsApp y a todas las herramientas necesarias para poder cerrar la venta en la conversación con el cliente. Ofrecen el catálogo, asesoran al cliente Y una vez cerrada la compra, el cliente puede pagar directamente con un link en su WhatsApp.
Cimbrea es una marca de aceite de una alta calidad que optado por un modelo de venta donde múltiples agentes pueden ofrecer el producto directamente desde su WhatsApp. El agente configura el producto desde el panel de control, lo comparte con sus clientes y desde el panel de control se pueden ver las ventas conseguidas por cada agente comercial. Este sistema de ventas distribuida permite a una red comercial operar de una forma muy ágil y desde la central conseguir que todos las ventas se gestionen en tiempo real.
Muchas empresas están dando el paso y ayudan a sus agentes comerciales a operar directamente en WhatsApp.
El comercial lo que necesita es poder confeccionar catálogos, productos, precios, y enlaces al pago. El comercial necesita poder gestionar todo la operativa dentro de su WhatsApp, que es donde tiene a sus clientes y donde interactúa con ellos a diario. Sacar al cliente de la conversación, a otro tipo de entornos solo hace que el proceso sea más complejo y muchas ventas calientes se pierden, o peor aún, se traslada el problema al comercial que tiene que realizar la venta contra el sistema el nombre del cliente.
Que el agente pueda gestionar directamente las ventas, WhatsApp es algo que es necesario en cualquier caso.
Por último resaltar Habittisimo que cuenta con más de 400.000 profesionales también están ofreciendo este tipo de soluciones a sus profesionales. La gestión de clientes para reformas o proyectos de decoración con WhatsApp, la venta del servicio en WhatsApp así como poder enviar presupuestos y realizar el pago de una señal… todo esto ocurre a diario en WhatsApp. Ahora que las relaciones a distancia son cada vez más habituales, confirmar la venta, ya sea señalizando o pagando aparte del presupuesto es casi obligatorio para muchas pequeñas empresas. Los planes de digitalización de la economía debe de empezar por escuchar a los clientes y a los principales implicados. Nuestros profesionales, pequeñas empresas, están en WhatsApp. Los clientes finales están en WhatsApp. Ayudemos a digital la economía con soluciones que encajan en estas relaciones.
