El servicio de emergencias 112 ha recuperado su funcionamiento en la mayoría del país después de haber quedado fuera de servicio durante varias horas en la madrugada y primeras horas del martes 20 de mayo de 2025. La caída ha sido provocada por una avería de Telefónica que ha afectado tanto a la red de telefonía fija como al acceso a Internet en distintas comunidades autónomas.
Según fuentes de la compañía, el problema se originó durante unos trabajos de mantenimiento y actualización en la red, que provocaron una incidencia masiva en la conectividad de voz e internet fijo. La caída comenzó alrededor de las 2:00 de la madrugada, afectando principalmente a los servicios que dependen de la red fija, como el propio número de emergencias.
La situación fue especialmente preocupante en territorios como Aragón, la Comunidad Valenciana, País Vasco, Extremadura y Andalucía, donde se registraron cortes completos en el acceso al 112. Las autoridades regionales reaccionaron con rapidez habilitando números de teléfono alternativos para garantizar la atención ciudadana mientras duraba la incidencia.
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En Aragón, se activaron tres líneas móviles para atender emergencias.
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En la Comunidad Valenciana, se ofreció el número 963 428 000 como alternativa.
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En el País Vasco, el Gobierno autonómico puso en marcha el 900 112 088.
En torno a las 9:00 de la mañana, el servicio comenzó a restablecerse progresivamente, aunque en muchas comunidades se optó por mantener activas las líneas alternativas por precaución. En la Comunidad Valenciana, por ejemplo, el 112 volvió a funcionar antes de las 10:00 horas, pero sin desactivar el número adicional.
El Ministerio para la Transformación Digital ha exigido a Telefónica un informe detallado sobre lo sucedido y las medidas adoptadas para evitar futuras incidencias de este tipo. Las administraciones autonómicas han recordado que la causa fue externa a sus propios sistemas y han agradecido la comprensión ciudadana.
