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La huelga de maquinistas de Renfe de este martes 10 de noviembre puede provocar cancelaciones y retrasos en los servicios ferroviarios de toda España. Los paros, convocados también para el jueves 12, afectan a Cercanías, Media Distancia, Alta Velocidad y Larga Distancia, aunque se han establecido servicios mínimos para garantizar parte de la circulación. Ante esta situación, FACUA-Consumidores en Acción recuerda los derechos de los pasajeros afectados y las posibilidades de reclamar cuando su viaje se vea perjudicado.
La movilización ha sido convocada por el Sindicato Español de Maquinistas Ferroviarios (Semaf), que reclama el cumplimiento de los acuerdos alcanzados en febrero entre los sindicatos y el Gobierno para reforzar el mantenimiento de las redes ferroviarias y aumentar las plantillas. Esta huelga es distinta de la huelga general convocada para el miércoles 11 de noviembre, aunque ambas pueden afectar a los desplazamientos durante la semana.
¿Puedo recuperar el dinero del billete si cancelan mi tren?
Sí. Los viajeros afectados por una cancelación o por un retraso previsto de al menos 60 minutos en la llegada a su destino tienen derecho a elegir entre varias alternativas, según establece el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
La primera es solicitar el reembolso del importe correspondiente al trayecto no realizado. También puede recuperarse el dinero de la parte del viaje ya efectuada cuando el desplazamiento haya perdido su finalidad, con regreso al punto de partida cuando corresponda.
La segunda opción consiste en continuar el viaje mediante un transporte alternativo en condiciones comparables y lo antes posible. La tercera permite realizar el desplazamiento en una fecha posterior que resulte conveniente para el pasajero.
Estas alternativas deben ser ofrecidas por la compañía ferroviaria cuando se cumplan las condiciones previstas en la normativa.
¿Qué indemnización me corresponde si mi tren llega tarde?
Además del derecho al reembolso o al transporte alternativo, los viajeros pueden recibir una compensación económica cuando el tren llega a su destino con un retraso significativo y no han solicitado la devolución del billete.
El artículo 19 del Reglamento europeo establece las siguientes indemnizaciones mínimas por retrasos ferroviarios:
- Entre 60 y 119 minutos de retraso: el 25% del precio del billete.
- 120 minutos o más de retraso: el 50% del precio del billete.
Por ejemplo, un pasajero que haya pagado 80 euros por un billete podría recibir una compensación de 20 euros si el retraso es de una hora y de 40 euros si alcanza las dos horas.
FACUA recuerda que estas cantidades son mínimas y que las compañías pueden establecer condiciones de compensación más favorables.
¿Puedo reclamar una indemnización si el retraso se debe a una huelga?
Sí. Una huelga del personal de la propia empresa ferroviaria no exime automáticamente a la compañía de pagar las indemnizaciones previstas por retrasos.
El Reglamento europeo establece de forma expresa que las huelgas de los trabajadores de la operadora no se encuentran entre las circunstancias que permiten excluir esta responsabilidad.
No obstante, hay excepciones. El viajero no tendrá derecho a la indemnización por retraso si fue informado de este antes de comprar el billete o si, gracias a un transporte alternativo, llega a su destino con menos de 60 minutos de demora.
Por tanto, lo determinante no es sólo que exista una huelga, sino las circunstancias concretas del viaje y la información facilitada al pasajero.
¿Tengo derecho a comida y alojamiento si mi tren se retrasa?
La normativa europea también contempla asistencia gratuita para los pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos de al menos 60 minutos.
Las compañías deben ofrecer comidas y refrigerios adecuados al tiempo de espera, siempre que estén disponibles o puedan proporcionarse razonablemente.
Además, si la incidencia obliga al viajero a pasar una o varias noches fuera de su destino, la operadora debe facilitar alojamiento en un hotel u otro establecimiento, así como el transporte entre la estación y el alojamiento, siempre que sea físicamente posible. La normativa contempla determinados límites para el alojamiento en circunstancias extraordinarias.
Estos derechos son independientes de las compensaciones económicas por retraso y están destinados a atender las necesidades de los viajeros mientras se resuelve la incidencia.
¿Puedo comprar otro billete si Renfe no me ofrece una alternativa?
Sí, en determinadas circunstancias. FACUA recuerda que, si la compañía no comunica las opciones de transporte alternativo dentro de los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista, el viajero puede contratar por su cuenta otro servicio ferroviario o un desplazamiento en autocar o autobús.
En ese supuesto, la empresa ferroviaria deberá reembolsar los gastos necesarios, adecuados y razonables que haya asumido el pasajero.
Por ello, es recomendable conservar los billetes, las facturas y cualquier justificante del nuevo desplazamiento, además de las comunicaciones mantenidas con la operadora.
¿Cuáles son los servicios mínimos de Renfe durante la huelga del 10 y 12 de noviembre?
Los servicios mínimos establecidos para las jornadas de huelga de maquinistas buscan garantizar una parte de la circulación ferroviaria.
Según la información oficial publicada por Renfe, los porcentajes son los siguientes:
- Cercanías: 75% durante las horas punta y 50% durante el resto del día.
- Media Distancia: 65% de los servicios habituales.
- Alta Velocidad y Larga Distancia: 72% de los trenes programados.
- Mercancías: 20% de los servicios.
En Cercanías, las horas punta se sitúan entre las 06:00 y las 09:00, entre las 13:30 y las 15:30 y entre las 18:30 y las 20:30 horas.
Estos porcentajes no significan que todos los trenes circulen con normalidad. Los viajeros deben consultar los horarios y comprobar si su servicio concreto está garantizado.
¿Cómo puedo reclamar si mi tren se cancela o se retrasa?
Los viajeros afectados deben dirigirse en primer lugar a la compañía ferroviaria para solicitar el reembolso, la compensación o la asistencia que corresponda.
Es importante conservar el billete, los justificantes del retraso o la cancelación y los recibos de los gastos adicionales que haya provocado la incidencia.
FACUA también recuerda que los consumidores pueden acudir a la asociación para que estudie su caso y valore posibles actuaciones en defensa de sus derechos, incluida la reclamación de daños y perjuicios cuando corresponda.
La organización insiste en que el ejercicio del derecho a la huelga de los trabajadores debe ser compatible con el cumplimiento de las obligaciones de las compañías hacia los pasajeros.
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