Inditex decidió dar un paso más en su negocio textil en diciembre de 2023 con el lanzamiento de la plataforma de ropa de segunda mano para Zara, la marca insignia del grupo. Bautizada como Zara Pre-Owned, el grupo fundado y propiedad de Amancio Ortega se estrenaba en el mercado de la ropa de segunda mano a finales de año. Tres meses después, la plataforma está plenamente operativa con tres servicios diferenciados en su página web: reparación, compraventa y donación. Sin embargo, la apuesta de Amancio Ortega por el negocio de la ropa de segunda mano todavía despierta muchas dudas entre la población: ¿Cómo funciona la tienda de segunda mano de Zara?
Zara Pre-Owned tiene página web desde su lanzamiento, formalizado el 11 de diciembre de 2023, alojada en paralelo al catálogo habitual de la marca insignia de Grupo Inditex. La plataforma, complementaria al negocio principal del gigante textil fundado por el hombre más rico de España, incluye también un servicio de reparación de prendas, además de su objetivo principal: la compraventa de ropa de segunda mano pero solo de su marca Zara, ni siquiera de otras marcas de Grupo Inditex. En su web principal, también incluye la opción de donación como una alternativa más a la plataforma de compraventa de artículos de segunda mano.
El acceso a la plataforma aparece al lado de las secciones habituales del catálogo de la marca, mujer, hombre, niños y perfumes, con la categoría Zara Pre-Owned como quinta sección del catálogo.
Arreglos desde los 2 hasta los 6,50 euros
Una vez dentro, ofrece cuatro desplegables: about, reparación, comprar/vender y donación. En el primero, el grupo explica la motivación de su plataforma de segunda mano: "alargar la vida útil de las prendas" para ayudar a los clientes a "extender la vida de las prendas de Zara". Es decir, solo está disponible para las prendas compradas anteriormente en Zara y no para otras marcas del grupo. "Se trata de una acción más dentro de nuestro compromiso por avanzar hacia un modelo más circular que abarque todas las fases de nuestra actividad, desde el diseño del producto hasta la logística y las tiendas", reza el argumentario de Zara en su web principal.
Más allá del mensaje de compromiso de Zara, el servicio de reparación de la plataforma de segunda mano permite a los clientes arreglar las prendas compradas anteriormente en Zara, un servicio disponible tanto online como en tienda física. Tal y como explica la compañía, el grupo cuenta con "una red de talleres que trabajan para encontrar la mejor solución para tus prendas dañadas". "Con su ayuda, podrás conseguir que tus prendas favoritas duren más tiempo", mantiene la compañía en su objetivo de potenciar la economía circular. Por el momento, el servicio de reparación de prendas de Zara está solo disponible para la Península ya que, tal y como indica la web, no está disponible temporalmente en Canarias, Ceuta y Melilla.
Los clientes pueden optar a la reparación de prendas de Zara de cualquier temporada, con opciones que van desde la sustitución de botones y cremalleras hasta la reparación de costuras. La propia marca explica al detalle cómo solicitar la reparación, con el envío de las prendas en el caso online a través de un punto de entrega y con el trámite directo en el caso de pedir la reparación en una de las tiendas físicas de Zara. Inditex informa también de los precios de reparación para cada arreglo concreto, con una franja de precios que va desde los 2 euros hasta los 6,50 euros dependiendo del defecto de la prenda.
¿Cómo comprar en la tienda de segunda mano de Zara?
La oferta principal de la plataforma de segunda mano de Zara pasa, no obstante, por la compraventa de productos de segunda mano de la marca. La compañía oferta sus productos con un catálogo similar al original de la marca a pesar de que se tratan de prendas que los clientes ponen a la venta en la plataforma de forma privada y no Inditex como tal. El catálogo principal ofrece, en un primer vistazo, un plano frontal de la prenda según aparecería en el catálogo original de la marca, con una descripción del producto, talla y precio.
Haciendo click en cada una de estas prendas se pueden comprobar más detalles sobre la prenda o el complemento -la plataforma también permite la venta de zapatos y bolsos de Zara- como la altura del modelo, el estado de la prenda -en algunos casos incluso con la etiqueta puesta- o el año de compra. La plataforma permite entonces al cliente pedir más detalles sobre la prenda en cuestión o bien, proceder al proceso de compra, en este caso a un vendedor particular y no la propia compañía como tal, añadiendo la prenda a la cesta de Zara. Una vez en la cesta, el proceso de pago es similar al de la plataforma de ropa original de Zara.
¿Y si lo que quiero es vender una prenda?
La plataforma ofrece la opción de compraventa de productos de segunda mano de Zara y por tanto, también está la posibilidad de poner en el mercado las prendas de la marca que el cliente desee vender, al igual que otra plataforma de venta de segunda mano. En este caso, solo tienes que hacer click en el mensaje que aparece en la web "vende tu artículo" e identificarte con tu cuenta de Zara habitual. Una vez identificado como cliente, solo tienes que hacer una foto a la etiqueta del artículo que desees vender en la plataforma, con el correspondiente código QR o código de barras, ya sea la etiqueta interior de la prenda o bien, la etiqueta exterior, si todavía no se ha desprendido.
La propia web explica que, si encuentra una imagen del producto en el catálogo original esta aparecerá como foto principal. En caso de no tenerla o bien, no contar con la etiqueta, la plataforma ofrece una alternativa para añadir los datos necesarios de forma manual. En este caso, pide al vendedor una foto del producto en su totalidad, tomada de manera frontal y con el mayor detalle posible, para añadirla después al catálogo que aparece en la web con la información disponible en la propia base de datos del grupo. La compañía ofrece la venta de los productos de segunda mano a sus clientes de una forma similar a cualquiera de las demás plataformas de compraventa de segunda mano, con un entorno seguro que certifica los pagos.
Tercera opción: la donación
Zara ofrece una tercera opción para su ropa usada: la donación. En este caso, los clientes pueden solicitar la recogida a domicilio de ropa usada, con un coste de 1,95 euros, o bien, depositar en una caja bien empaquetada las prendas y complementos a donar en una de las tiendas físicas de Zara que ofrecen este servicio en la Península Ibérica. En este caso Zara sí que acepta productos de cualquier marca, incluso externos a Inditex, para ser donados a entidades sin ánimo de lucro, que las clasifican para reutilizarlas siempre que sea posible o bien, reciclarlas si han llegado al final de su ciclo de vida.
La plataforma detalla que las prendas de segunda mano se donan a personas en riesgo de exclusión, se venden en otras tiendas de segunda mano -más allá de la propia plataforma del grupo- o se reciclan si ha llegado al final de su vida útil. Inditex asegura que lo recaudado a través de la donación de estas prendas se destina a financiar los proyectos sociales de organizaciones sin ánimo de lucro, entre las que se encuentran Cruz Roja, Cáritas, China Environmental Protection Foundation o Le Relais. El servicio de donación de Zara está, a día de hoy, disponible en la Península Ibérica por vía online y en tiendas físicas y, por el momento, solo disponible en tiendas físicas de Canarias, Ceuta y Melilla de forma temporal.
Grupo Inditex lanzó su nueva plataforma en diciembre de 2023 en España y otros 13 mercados europeos. Desde entonces, los clientes de Zara tienen acceso a servicios de circularidad como la reparación, la venta entre clientes de las prendas Zara de sus armarios y la donación de productos. Un servicio disponible a través de la web oficial, la aplicación móvil y también las tiendas físicas de la marca repartidas por toda España y por los 13 mercados europeos en los que también tiene en marcha este servicio de segunda mano. El lanzamiento en España se produjo después de probar el éxito de la plataforma en Reino Unido, operativa desde hace más de un año, y en Francia, lanzada en septiembre, tres meses antes de que llegara a España.
Los planes de Inditex pasan por mantener este servicio de compraventa de segunda mano a futuro como parte de los compromisos de sostenibilidad del grupo. De hecho, el lanzamiento en los mercados de España, Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal supone un paso más en el objetivo de la compañía de implantar servicios de circularidad en sus mercados clave en 2025.
