Los trámites burocráticos son la pesadilla para muchos ciudadanos que acuden cada día a la administración pública buscando la forma de realizar alguna gestión administrativa que se alarga indefinidamente en el tiempo. No obstante, la aplicación de Whatsap Business se ha puesto las pilas para facilitar el día a día de quienes han de realizar - en un horario imposible de conciliar- ciertos trámites burocráticos o informativos. Según el informe CM.com, ya existen 5 trámites para que los españoles vean facilitada su vida.
"WhatsApp Business permite a la administración pública interactuar con la población mediante mensajería bidireccional a través de una aplicación que ellos probablemente ya estén utilizando para comunicarse en su día al día", explica Jeremy Delrue, responsable del sur de Europa en CM.com. De hecho, la aplicación ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Además, está diseñada y funciona de forma similar a WhatsApp Messenger.
Gestiones administrativas
La primera de ellas tiene relación con la información sobre el coronavirus, de tal forma que, a través de la administración la población pueda consultar sus dudas sobre el estado de la propagación del coronavirus. De hecho, el Gobierno ha habilitado un chatbot llamado Hispabot-Covid19 que funciona durante las 24 horas.
Por otro lado, también se pueden realizar a través de la aplicación las consultas sobre accesos a zonas restringidas al tráfico como es el caso de Madrid Central. Una forma de facilitar estas solicitudes sería a través de WhatsApp, algo que ya emplea el Ayuntamiento de Madrid.
En tercer lugar se encuentran quienes hayan sufrido incidencias que afectan como problemas en aceras y calzadas, de tal forma que se pueda informar de las incidencias de forma ágil. de estas incidencias de forma ágil. A este trámite le sigue la posibilidad de emplear Whatssap como buzón de sugerencias para la administración.
Para finalizar, los Ayuntamientos pueden utilizar WhatsApp Business como canal de información para sus ciudadanos para informar directamente desde el consistorio, como novedades, actos o celebraciones, e incluso hasta el boletín meteorológico.
