La pandemia del coronavirus ha modificado por completo nuestro día a día, y también el funcionamiento ordinario de los hospitales, que han ido adaptándose para garantizar la seguridad de pacientes y profesionales sanitarios.
Esto ha llevado a cambiar la forma de prestar la atención, a favorecer las consultas no presenciales y a trabajar para acercar a pacientes, profesionales y familiares, mejorando la comunicación y la información de estos con los ingresados. Todo para reducir al mínimo cualquier posibilidad de contagio.
En este sentido, cuatro hospitales públicos madrileños gestionados por Quirónsalud, la Fundación Jiménez Díaz (Madrid), el Rey Juan Carlos (Móstoles), el Infanta Elena (Valdemoro) y el General de Villalba (Collado Villalba), han dado un paso más diseñando habitaciones digitales, estancias pensadas para mejorar el confort y el estado emocional de las personas ingresadas, y, sobre todo, para optimizar la comunicación con sus familiares.
Para ello se ha apostado por las nuevas tecnologías, la digitalización, la implicación de los profesionales y el empoderamiento de pacientes y familiares.
Comunicación directa y continua
En base a estos cuatro puntos se han puesto en marcha estas SmartRoom, habitaciones que integran distintos elementos tecnológicos- algunos dispositivos wearables, red de comunicación WIFI, tableta de la habitación y móvil- con el Portal de Paciente, una aplicación de desarrollo propio”, explica a ELPLURAL.COM Marta del Olmo, directora del Servicio de Información y Atención al Paciente de esta red hospitalaria.
A través de la misma, la persona ingresada puede ver sus pruebas, citas, informes médicos y resultados, además de los objetivos marcados para su recuperación y algunas recomendaciones o videos dirigidos a ayudar a su evolución médica, entre otras cosas”, subraya Del Olmo. Pero también puede estar en contacto directo y permanente con sus familiares, a través de una llamada convencional o de videollamada.
Cabe recordar que, a día de hoy, momento en que debido a la pandemia hay restricción de visitas y acompañantes, la posibilidad de mantenerse en contacto con sus allegados y su entorno “puede ser clave en el estado emocional del paciente y en su recuperación”, precisa. Este aspecto es, de hecho, una de las funcionalidades más valoradas de la Habitación Digital.
Pero, además de contactar con sus familiares, el paciente puede hacerlo también con el personal de Enfermería. “Los pacientes pueden, a través de videollamada, trasladar sus necesidades de atención y sus dudas al Control y las enfermeras supervisar a los pacientes”.
Lo mismo ocurre con el pase que a diario realizan los médicos, que incluso pueden, en tiempo real, establecer conexión con los familiares para transmitirles cuál es el estado del paciente y cómo está evolucionando. “De esta manera los familiares pueden ”poner cara” a quienes cuidan del enfermo en el hospital y compartir sus dudas e inquietudes en directo, como harían si estuvieran en el hospital”, apunta Del Olmo.
Formación y entretenimiento
Las funcionalidades, no obstante, no acaban aquí. Las herramientas de la Habitación Digital permiten a los pacientes acceder a videos sanitarios educativos, juegos rehabilitadores y/o interactivos y realidad virtual para uso terapéutico.
A esto hay que añadir también distintas opciones de entretenimiento y ocio, como televisión, radio, música, revistas, libros, navegación web, acceso a redes sociales y otros sistemas de comunicación social que se están implementando de manera progresiva.
Miles de videoconferencias
En definitiva, la SmartRoom persigue “mejorar el confort del paciente y personalizar su atención y necesidades durante su estancia en el hospital, ayudándole a sentirse más cerca de los suyos y de los profesionales sanitarios que le están cuidando y ofreciéndole opciones de aprendizaje sobre su propia salud”, resume la directora del Servicio de Información y Atención al Paciente de estos cuatro hospitales madrileños.
Ejemplo del éxito de esta iniciativa es el uso que se ha hecho de la misma. Solo en las tres primeras semanas de septiembre se han realizado en estos centros más de 600 conexiones con el Control de Enfermería y más de 2.000 videollamadas.
Información directa a paciente y familiares
Por otro lado, junto a la Habitación Digital, se han promovido otras iniciativas a través del Portal del Paciente, tales como el seguimiento de las informaciones clínicas por medio de la herramienta de información online, y el formulario de personas autorizadas, tanto para el acompañamiento de los ingresados (actualmente, solo en el caso de menores de edad o personas dependientes), como para recibir asistencia sanitaria que estos centros están desarrollando, bajo la filosofía de Trato y Tratamiento, que alcanza aún mayor relevancia dentro de la gestión de la crisis sanitaria.
“El contacto, la comunicación y la información, lo más cercana e inmediata posible, son elementos fundamentales en este objetivo”, afirma Del Olmo, que destaca que todo ello revierte en la mejora del confort y la experiencia del paciente durante el ingreso en el centro.
De este modo se mejora la carga emocional y el estrés vinculados al problema de salud que motiva el ingreso, así como el cambio de rutina, tiempo de espera e incertidumbre que este supone”, concluye.