El Hospital Universitario General de Villalba, perteneciente a la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, lleva largo tiempo trabajando en el objetivo de poner las nuevas tecnologías al servicio de la salud, seguridad y experiencia de sus pacientes. Sin embargo, la crisis sanitaria ocasionada por el coronavirus ha hecho que toda esa actividad no presencial se intensifique de forma exponencial.
La última iniciativa puesta en marcha en este sentido tiene que ver con su Servicio de Farmacia Hospitalaria, que ha estrenado el proyecto Diálogo Web.
El objetivo del mismo es que los usuarios puedan resolver de forma rápida y eficaz sus dudas acerca de los medicamentos que se dispensan en el centro, explica Marta Gómez, jefa de este servicio. De esta manera, todas aquellas personas que reciben tratamientos de dispensación hospitalaria pueden, de manera ágil y sencilla, “resolver cualquier duda sobre su medicación sin tener que desplazarse al hospital”, recalca.
Entre las preguntas que se hacen estos pacientes están las posibles reacciones adversas de los fármacos, sus contraindicaciones o las interacciones que puedan tener, con otros medicamentos o, incluso, con productos de herbolario y parafarmacia. De hecho, confirma Gómez, entre las consultas más habituales están, precisamente, las relacionadas con diferentes productos de herbolario y plantas medicinales. En este sentido, precisa, “muchas personas piensan que este tipo de productos son inocuos, pero es importante que sepan que pueden interaccionar con ciertos fármacos”.
Respuesta en menos de 24 horas
Para poder realizar una consulta de estas características solo es necesario estar dado de alta en el Portal del Paciente, una herramienta de desarrollo propio que constituye el principal canal de comunicación de los usuarios con el centro y los profesionales sanitarios. El interesado puede acceder a la plataforma a través de cualquier dispositivo electrónico y plantear sus dudas. Recibirá contestación lo antes posible, de hecho, “el tiempo de respuesta medio es inferior a 24 horas”, subraya la responsable del Servicio de Farmacia.
Medicación a domicilio
La nueva herramienta del Diálogo Web completa, además, el programa de distribución gratuita de fármacos de dispensación hospitalaria que ha puesto en marcha el centro desde el inicio de la crisis. "Gracias a diferentes departamentos, como Atención al Paciente o Trabajo Social, nos pusimos en contacto con todos los usuarios de nuestro servicio, y, a todos los que han querido adherirse a nuestro programa, les hemos hecho llegar su medicación sin ningún coste para ellos, evitando así que tuvieran que venir al hospital a recogerla", relata Gómez.
El programa, que se mantendrá mientras dure el estado de alarma, se está llevando a cabo con la colaboración de Protección Civil y la Policía Local, según la localidad. El personal de estos grupos recoge los medicamentos en el hospital y los lleva a todos los municipios de la Sierra, donde se distribuyen a los domicilios de los pacientes.
Apostando por la telemedicina
La implantación del Diálogo Web no es nueva en el Hospital Universitario General de Villalba. Ya funcionaba en otras especialidades, con un alto nivel de satisfacción por parte de los usuarios. De este modo “se facilita y personaliza la autogestión de la salud por parte del paciente y se evitan desplazamientos innecesarios”, afirma Gómez.
La situación actual de pandemia, además, hace que sea todavía más importante la estrategia de digitalización y promoción de la telemedicina. “Es una línea de trabajo recomendada y en la que vamos a intensificar aún más nuestros esfuerzos, a fin de contribuir a la lucha contra el coronavirus”, avanza.
La Farmacia Hospitalaria, una gran desconocida
El Servicio de Farmacia Hospitalaria es un gran desconocido para la mayor parte de los pacientes, dado que, generalmente, estos no tienen contacto con los profesionales de este área. Sin embargo, entre sus funciones está la gestión de toda la medicación de las personas que están ingresadas, la preparación de tratamientos intravenosos o quimioterápicos y la dispensación a los pacientes de todos aquellos fármacos que no se pueden adquirir en las oficinas de farmacia.
"Tenemos tratamientos para patologías muy diversas: esclerosis múltiple, enfermedades reumatológicas, VIH, medicamentos oncológicos…", resume la experta.
