La aerolínea británica British Airways (BA) ha cancelado hoy seis vuelos, con salida desde España o llegada a territorio nacional, de los 63 programados para este domingo en los aeropuertos españoles, según los datos del ente público Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
Las cancelaciones han afectado en concreto a cuatro vuelos de llegada y dos de salida, de las 32 llegadas y 31 salidas prevé operar hoy en aeropuertos españoles. .
La aerolínea ha informado de que "a partir de mañana todo regresará a la normalidad". Del mismo modo, ha asegurado que no dispone de información sobre el número de personas afectadas por los retrasos de sus vuelos en la capital y que sólo puede informar a los pasajeros sobre vuelos concretos.
Ayer sábado British Airways tuvo que cancelar todos sus vuelos desde los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick por un fallo informático global que causó el caos en aeropuertos de todo el mundo y la indignación de los pasajeros.
La compañía ha descartado que el error se deba a un ciberataque y ha asegurado que trabaja para restablecer un servicio normalizado a partir de mañana domingo, aunque irá informando de los cambios a través de su página web y de las redes sociales porque es posible que "continúen algunos retrasos y alteraciones".
A través de un comunicado, British Airways ha indicado que el fallo operativo ha afectado también a su servicio telefónico, por lo que la comunicación con la aerolínea ha de hacerse a través de su página web -que en algún momento también ha quedado inutilizada- y de su cuenta en la red social Twitter.
"Nos estamos esforzando por colocar a todos los clientes en los próximos vuelos disponibles durante el fin de semana", ha explicado la aerolínea, desde la que se ha asegurado que "quienes no puedan volar serán reembolsados".
Del mismo modo, esperan que "la mayoría de los vuelos de larga distancia que debían aterrizar en Londres este domingo lleguen con normalidad". "Lamentamos profundamente las molestias causadas a nuestros clientes durante este periodo de vacaciones", han subrayado.
Los problemas experimentados por BA coinciden con el inicio de una semana de vacaciones escolares en el Reino Unido y han tenido repercusiones a nivel mundial, En las redes sociales se han multiplicado las quejas de usuarios indignados después de estar horas atascados en aeropuertos de ciudades como Nueva York, Estocolmo, Roma o Hong Kong.
Cientos de viajeros han sufrido las consecuencias también en España, en el aeropuerto de Barajas, en Madrid, aunque el fallo operativo no afectó a los vuelos de la aerolínea española Iberia, que, como BA, está en el grupo IAG.
Los expertos advierten de que los efectos de este error informático, sin precedentes, cuya naturaleza no se ha precisado, podrían prolongarse varios días, en los que posiblemente el servicio de British Airways opere con deficiencias. También es probable que la aerolínea dirigida por el español Alex Cruz afronte una elevada factura por indemnizaciones a pasajeros, que pueden reclamar en virtud de la legislación comunitaria.
La compañía ha empezado a distribuir en los aeropuertos una carta con detalles sobre cómo los clientes extraviados pueden reclamar el coste de comida y habitaciones de hotel, según han mostrado los propios afectados en las redes sociales.
¿ Podría haberse evitado?
Para el sindicato británico GMB, con amplia presencia en la aerolínea, el grave fallo del sistema informático "podría haberse evitado" si la empresa no hubiera trasladado a India en 2016 los empleos del departamento de informática.
Un portavoz de BA, integrada en el grupo de aviación hispano-británico IAG, ha negado esta acusación al asegurar que la compañía nunca pondría en riesgo "la seguridad e integridad" de sus sistemas. "Nuestros servicios informáticos son suministrados globalmente por una variedad de proveedores, lo que es una práctica muy común en todos los sectores y también dentro del Gobierno británico", ha declarado.
La aerolínea ha puntualizado que emplea a unas 35.000 personas en el Reino Unido, en empleos "cualificados y bien pagados".
