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Renfe ha incorporado este martes a 680 nuevos operadores comerciales de entrada, después de que la convocatoria inicial de 600 plazas se ampliara con otras 80. Los nuevos trabajadores comienzan ahora su periodo de formación, previo a su incorporación a Renfe Viajeros.
Se trata de la acogida más numerosa de este colectivo realizada por la compañía en los últimos años y supone un importante refuerzo para la atención presencial, la calidad del servicio y la experiencia de quienes utilizan el tren para sus desplazamientos.
Estas incorporaciones forman parte de la Oferta Pública de Empleo (OPE) de Renfe correspondiente a 2026 y se suman a las 550 plazas de maquinista y las 360 destinadas a personal de talleres. El plan de empleo previsto por la compañía permitirá incorporar a más de 2.000 nuevos profesionales a lo largo del año, gracias a la tasa de reposición ordinaria y al acuerdo alcanzado con los sindicatos para desconvocar la huelga del pasado mes de febrero.
Contribución a la experiencia y al contacto con el cliente
El puesto de operador comercial es uno de los más visibles dentro del servicio ferroviario por su contacto directo con los viajeros y su influencia en la experiencia del cliente. Entre sus funciones se encuentran la venta y gestión de billetes, la atención al público, el control de accesos, la gestión de incidencias y diferentes tareas administrativas y de apoyo operativo en las estaciones.
Con estos 680 nuevos profesionales, Renfe pretende seguir reforzando la atención al cliente tanto antes como después del viaje. Por este motivo, además de cumplir los requisitos específicos recogidos en las bases de la convocatoria, los candidatos han tenido que acreditar competencias relacionadas con la comunicación, la orientación al cliente, la tolerancia al estrés y la flexibilidad, necesarias para el desempeño de estos puestos.
La incorporación de nuevo personal busca acompañar la renovación de la plantilla, favorecer el relevo generacional y dotar a la compañía de los profesionales necesarios para responder a las necesidades actuales y futuras del servicio ferroviario.
Además, la tasa adicional acordada contempla hasta 1.200 contrataciones, que se añadirán a las incorporaciones derivadas de la tasa de reposición ordinaria y se repartirán entre distintos colectivos profesionales. Este refuerzo extraordinario permitirá continuar con la renovación y ampliación de los equipos, además de mejorar la capacidad operativa y de atención de Renfe.
Implantación del nuevo sistema de venta
La llegada de estos 680 profesionales coincide, además, con un periodo de transformación para Renfe, marcado por la modernización de sus sistemas, procesos y canales de relación con los viajeros. A partir del 28 de octubre está prevista la implantación progresiva del Nuevo Sistema de Venta, que integrará en un mismo entorno la web, la aplicación móvil, las taquillas, las máquinas de autoventa, las agencias, la venta telefónica y la intervención a bordo.
En este escenario, los operadores y operadoras comerciales desempeñarán un papel fundamental en la atención a los viajeros, ayudándoles a adaptarse a los nuevos canales y ofreciendo una información coherente, clara y cercana en los distintos puntos de contacto.
Con estas incorporaciones, Renfe avanza en la renovación de su plantilla y en el refuerzo de su red comercial. Los 680 nuevos empleados se convertirán en una de las principales caras visibles de la compañía, especialmente en estaciones y otros espacios de atención directa, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia de quienes utilizan el tren.
