Amazon ha publicado su primer “Informe de Protección de Marca de 2020”, con una visión de conjunto sobre cómo garantizar que los clientes puedan comprar productos auténticos en sus tiendas. Para ello ha realizado importantes inversiones, con más de 700 millones de dólares, para contar con equipos dedicados y tecnología de aprendizaje automático, con el fin de proteger de manera proactiva a los clientes, las marcas y sus colaboradores comerciales frente a los falsificadores.
Asimismo, exige responsabilidades a quienes intentan vender falsificaciones a través de Amazon. En 2020, Amazon ha invertido más de 700 millones de dólares y empleado a más de 10.000 personas para proteger a sus clientes contra los fraudes y las malas prácticas.
“Amazon ha sido un aliado muy importante para los millones de pequeñas y medianas empresas que han vendido en nuestra web durante la pandemia. Hemos ayudado a nuestros colaboradores comerciales a mantener sus negocios abiertos y, a pesar del aumento de los ataques de infractores, seguimos garantizando que la gran mayoría de los clientes puedan comprar con confianza nuestra amplia selección de productos auténticos” -señala Dharmesh Mehta, vicepresidente Worldwide Customer Trust and Partner Support- “Las continuas innovaciones realizadas por nuestro equipo nos han ayudado a prevenir seis millones de intentos de creación de cuentas fraudulentas y 10.000 millones de anuncios de productos sospechosos, al tiempo que continuamos nuestros esfuerzos para reducir las falsificaciones a cero”.
El “Informe de Protección de Marca” explica la estrategia de Amazon en su lucha frente a las falsificaciones y ofrece datos que prueban el éxito de dicho enfoque, que incluye las áreas de controles preventivos, herramientas para sus marcas o rendición de cuentas de los falsificadores.
Aprendizaje automático y expertos investigadores
Por un lado, en el ámbito de controles preventivos, Amazon combina su capacidad avanzada de aprendizaje automático con el trabajo de expertos investigadores que protegen sus webs de forma proactiva contra los infractores y productos falsificados. La compañía está innovando constantemente en este espacio para adelantarse a los falsificadores y sus continuos intentos de eludir sus controles.
Así, el informe muestra datos de la efectividad de estos controles como el hecho de que los procesos de verificación evitaron más de 6 millones de intentos de crear cuentas de vendedor fraudulentas, impidiendo que los potenciales infractores pudiesen publicar un producto para su venta.
Además, asegura que han incautado más de 2 millones de productos en sus centros logísticos y que detectó como falsificaciones antes de su envío a los clientes. Amazon impide, además, que dichos productos sean revendidos en otros lugares de la cadena de suministro minorista. En esta línea, ha bloqueado más de 10.000 millones de descripciones de producto sospechosas antes de que se publicaran en sus páginas web.
En segundo lugar, las herramientas disponibles para las marcas que comercializan sus productos a través de Amazon son “clave” a la hora de permitir que empresas de todo el mundo puedan desarrollar su actividad de forma segura. Amazon colabora con herramientas como el Registro de marcas, Transparency y Project Zero. Estas herramientas combinan la tecnología de Amazon con el conocimiento experto de cada marca sobre sus productos y permite detectar y detener a los falsificadores de manera más eficaz y proteger mejor a los clientes y propietarios de derechos.
Dichas herramientas están teniendo también un impacto positivo en las pymes que venden sus productos a través de Amazon, según asegura la compañía en su informe. Es el caso de la empresa española, especializada en equipos de salud y bienestar, DXIII DELUXE13, que ha logrado proteger sus productos frente a los falsificadores con las herramientas que Amazon pone a su disposición. Además, gracias a un programa como Transparency, la empresa ha incrementado su facturación en un 30% haciendo seguras las revisiones de pedidos y facilitando la identificación de los productos a sus distribuidores oficiales.
Amazon Transparency ha protegido más de 500 millones de unidades de productos
El informe ofrece datos que indican la efectividad de dichas herramientas. Por ejemplo, Amazon Transparency, el servicio de serialización que protege unidades de producto de manera individualizada, ha protegido más de 500 millones de unidades de productos. Así, menos del 0,01% de los productos vendidos en Amazon ha recibido alguna reclamación de falsificación por parte de los clientes y se ha investigado la veracidad de esas reclamaciones.
Por otro lado, más de 7.000 pequeñas y medianas empresas han contactado con bufetes de abogados de confianza en Estados Unidos y Europa a través de IP Accelerator. Dichas empresas han presentado solicitudes de marcas comerciales con éxito y han recibido acceso temprano a las herramientas de protección del Registro de marcas.
Amazon también ofrece la rendición de cuentas de los falsificadores y continúa innovando y mejorando sus controles preventivos y las herramientas que pone a disposición de las marcas. Así, asegura que no descansará hasta que no haya ni una sola falsificación en su tienda. “Esta es una batalla cada vez mayor, ya que los delincuentes intentan vender falsificaciones y la única forma de detener a los falsificadores de forma permanente es responsabilizarlos mediante litigios y acciones penales en el sistema judicial”, reconoce la compañía.
Amazon estableció su Unidad de Delitos de Falsificación para esclarecer y reportar a las autoridades competentes los casos de falsificación de productos, llevando a cabo investigaciones independientes o conjuntas con marcas a fin de presentar litigios civiles y/o penales contra los falsificadores.
