Los mejores hoteles de cinco estrellas de Gran Lujo de Madrid han alcanzado una puntuación de 0,9050 en el Global Review Index, por encima de los alojamientos de la misma categoría en las reconocidas ciudades de Londres (0,8811), París (0,8784) y Milán (0,8745). Así lo ha dejado reflejado el segundo informe del observatorio Travel Trends Radar, una iniciativa de Forward Travel cuyo objetivo es analizar el segmento del turismo de lujo. El informe se ha llevado a cabo con los datos proporcionados por Review Pro, una herramienta de análisis de reputación online de hoteles que refleja la opinión de los viajeros recogida en agencias de viajes, redes sociales y otras plataformas.

En este estudio se compara la valoración de este tipo de hoteles en las cuatro capitales europeas con respecto a categorías como la experiencia en el establecimiento, el personal, el servicio, la localización, la comida y la bebida, el ambiente o la limpieza, entre otros. En el caso de los hoteles de Madrid, los aspectos más apreciados son la experiencia, con un 27,54 %; los empleados, con un 18,7 %, y el servicio, con un 18,42 %.

En los establecimientos de Londres, lo más valorado por los clientes son los empleados (23,6 %), la experiencia (23,5 %) y el servicio (11,6 %), como en la capital española. Por su parte, en París, el aspecto que recibe la puntuación más alta son los empleados (20,2%), la experiencia (18,2 %) y su tercer puesto se distingue al ser el inmueble (11,23 %). En Milán destaca la experiencia (24,5 %), los empleados (23,3 %) y la comida y bebida (13,8 %).

Habitaciones y comidas, con margen de mejora

De igual forma, el informe ofrece también información útil sobre lo elementos a mejorar según la opinión de los huéspedes de los hoteles de lujo de la capital española. Los aspectos que obtienen menor puntuación son las habitaciones (14,1 %), el inmueble (9,9 %) y la oferta de comida y bebida (6,4 %).

En la capital británica, la habitación es el elemento con peor valoración con un 14,6 %, seguido de la comida y bebida ofrecidas, así como el inmueble con un 8% cada una. Las habitaciones (13,3 %), el inmueble (10 %), la comida y la bebida (8,4 %) son las que peor puntuación reciben en París. Por último, en Milán, la valoración más baja es para las habitaciones (15,1 %), el inmueble (9,8 %) y la limpieza (7,4 %).