Centralita virtual: la clave para transformar la comunicación empresarial

Además de ofrecer un buen producto o servicio, las empresas actuales basan su éxito en la experiencia del cliente. En esos términos, cuidar algo tan esencial como la comunicación es básico para obtener una buena imagen de cara al público objetivo.

Por ello, cada vez son más las pequeñas, medianas y grandes empresas que optan por el recurso de la centralita virtual. Esta herramienta es perfecta para optimizar el trato al cliente, además de aportar otros beneficios extra para el propio funcionamiento de las compañías.

Gestiona tus comunicaciones de manera profesional con One Net de Vodafone

Centralizar las comunicaciones e incorporar herramientas que hagan cualquier trámite más fácil, cómodo y agradable para el cliente o incluso los miembros de la plantilla. Esto es lo que buscan servicios como One Net de Vodafone. Con él, las empresas trabajan codo con codo con el gigante de la telefonía no solo para mejorar el trato al cliente persona a persona, sino para implementar incluso herramientas que optimizan la recepción de las llamadas desde el primer momento.

En la actualidad, la opción de una centralita virtual está desplazando cada vez más las tradicionales fórmulas físicas. ¿El motivo? Opciones como One Net son muchísimo más eficientes y permiten que las empresas se liberen de una responsabilidad para la que, en muchas ocasiones, no están preparadas.

¿Qué es una centralita virtual?

Una centralita virtual como la que ofrece One Net de Vodafone es un servicio de recepción y gestión telefónica en la nube. ¿Qué quiere decir esto? Que ya no hace falta contar con un espacio físico para la recepción de comunicaciones, con lo que se facilita la movilidad y la posibilidad de manejar un negocio desde cualquier lugar. La compañía incorpora, con la centralita virtual, herramientas como la cola de llamadas, la asignación de un número fijo a un teléfono móvil o incluso una extensión específica para puestos de recepcionista u operadora externa.

Cuando se trabaja con One Net solo hay que establecer el número de líneas que se necesitan, dependiendo del flujo de llamadas que se reciben. Con esto, se fijan funcionalidades como las señaladas o la posibilidad de fijar un horario concreto de atención telefónica. Además, One Net permite el acceso a un completo portal de estadísticas para que los empresarios observen el resultado de la labor de la centralita virtual y puedan generar nuevas y optimizadas estrategias de promoción y venta de sus productos por vía telefónica.

Ventajas de usar una centralita virtual frente a otras soluciones tradicionales

Son muchas las ventajas de usar una centralita virtual en vez de optar por soluciones tradicionales. Las más destacadas son las siguientes:

• Flexibilidad: las empresas no precisan de una infraestructura física donde alojar a los equipos. Tampoco la necesidad de mantener a profesionales en plantilla cuando no son necesarios.
• Escalabilidad: la centralita virtual se adapta de manera inmediata a las necesidades de la empresa. Si hay un lanzamiento, un nuevo producto o un mayor flujo de clientes, se emplean más recursos para dar una respuesta óptima sin que esto suponga un problema para la infraestructura de la empresa.
• Ahorro de costes: este tipo de servicios, alojados en la nube, suponen un importante ahorro en inversión y mantenimiento. Además, las empresas pueden predecir el coste anual sin margen de error con base en su uso real.

One Net, la solución para empresas de cualquier tamaño

Vodafone ha marcado la diferencia en el ámbito de las centralitas virtuales con One Net. Este recurso, que se activa de manera ágil, simple y adaptada a las necesidades de cada cliente, permite no solo una mejor atención al público, sino unas herramientas de comunicación más flexibles en un contexto en el que las empresas se adaptan al trabajo online y en remoto. 

--

Contenido patrocinado