"Le enviamos esta comunicación en respuesta a la noticia “Los trabajadores de teleasistencia pagan con sus despidos la oferta temeraria aceptada por Cospedal” publicada el pasado 21 de marzo de 2015 en el periódico digital “El Plural”, que usted dirige, sobre el servicio de Teleasistencia que la empresa Tunstall Televida ofrece en Castilla-La Mancha, tras ganar en el año 2013 el concurso público de adjudicación del servicio en dicha comunidad autónoma. La autoría de dicha noticia corresponde al periodista Carlos Iserte.

Como consejero delegado de Tunstall Televida, y desde la honestidad y la transparencia que siempre ha caracterizado a la compañía y su modelo de negocio, me veo en la necesidad de exponer el punto de vista de Tunstall Televida ante tales informaciones, que carecen de veracidad y que, a nuestro parecer, no han sido contrastadas debidamente y ponen en duda la calidad del servicio que la empresa ofrece en Castilla-La Mancha.

La teleasistencia es un servicio de titularidad pública y gestión privada. Lo es ahora y lo fue igualmente durante el periodo en que fue gestionada para el gobierno de Castilla-La Mancha por la Cruz Roja Española. Es un servicio financiado con dinero público, hecho que Tunstall Televida ha gestionado siempre con suma responsabilidad, transparencia y compromiso, primando siempre la marca de la administración titular del servicio. No en vano, en el año 2013 obtuvimos, el reconocimiento de ESADE por nuestro modelo de colaboración público-privada. Aunque con anterioridad a nuestra gestión se conocía como el servicio de Teleasistencia de Cruz Roja, este era de titularidad y financiación del gobierno de Castilla-La Mancha. Hoy su nombre es Servicio de Teleasistencia de Castilla-La Mancha.

Los precios que aplicamos al servicio se encuentran en consonancia con la situación socioeconómica de nuestras administraciones públicas, así como de las personas a las que atendemos y están situados en la media del sector, en torno a 16€, variando al alza o a la baja en función de la propiedad de la tecnología (nuestra o de la administración contratante) y en el tipo de servicios contratados.

El precio más bajo de adjudicación de un servicio de teleasistencia durante el año 2015 ha sido el del Ayuntamiento de Burgos en favor de la ONG Cruz Roja, un precio por terminal/usuario de 9,70€ al mes. (Ver adjudicación) http://www.aytoburgos.es/archivos/servicios-sociales/perfil-del-contratante/documentos/teleasistencia-adjudicacion.pdf. Así, se han omitido los precios de localidades y se ha calificado como “oferta temeraria” los 12,48 € por terminal, usuario y mes de Tunstall Televida en Castilla-La Mancha, 2,78 € por encima de la de la ONG Cruz Roja en Burgos.

Con ello, no queremos calificar ni mucho menos la oferta de Cruz Roja de “temeraria” pero no podemos aceptar que nuestra oferta en Castilla-La Mancha sea considerada por su medio de comunicación como tal, en un claro punto de vista subjetivo, ya que el servicio de teleasistencia de Castilla-La Mancha se ajusta a las condiciones establecidas en el concurso público adjudicado. Conviene saber que la bajada temeraria se encuentra legislada en la Ley de Contratos del Sector Público y los parámetros para su consideración se encontraban establecidos en los pliegos de referencia del procedimiento de licitación del servicio de teleasistencia de Castilla-La Mancha.

En el procedimiento de contratación del servicio de teleasistencia de Castilla-La Mancha, la oferta de Cruz Roja tan solo distó unos céntimos de euro de la de Tunstall Televida, no incurriendo ninguna de las seis entidades participantes en bajada temeraria, según la Ley de Contratos del Sector Público.

Quiero remarcar también que Tunstall Televida, en el desarrollo de su actividad económica, no recibe ningún tipo de subvención pública ni está exenta del pago de ningún impuesto.

Tunstall Televida fue la primera compañía en ser adjudicataria de un concurso público para la prestación del servicio de teleasistencia en el año 1994 siguiendo el modelo IMSERSO FEMP. Desde entonces, seis comunidades autónomas han adjudicado y renovado la confianza en esta empresa, que actualmente presta servicio a 247.000 personas mayores en el país. Tunstall Televida presta un servicio avanzado y evolucionado liderando el sector a través de una apuesta permanente por la innovación, incorporando siempre nuevas tecnologías tanto a la prestación del servicio como a su operación y a la gestión, facilitando el trabajo a sus profesionales y mejorando la calidad en la atención de las personas mayores y dependientes. Nuestro servicio requiere una profesionalización constante de nuestros trabajadores, mediante ambiciosos y completos planes de formación para facilitarles el desarrollo de competencias relacionadas con nuestra vocación: la atención directa a las personas.

En el contrato de adjudicación del servicio de teleasistencia de Castilla-La Mancha, la restructuración de plantilla se realizó al año siguiente de la adjudicación, periodo que permitió valorar el adecuado dimensionamiento del servicio en función de las personas atendidas y sus necesidades. En la actualidad, todo el personal realiza labores exclusivamente relacionadas con el servicio de teleasistencia, a diferencia de lo que ocurría con el prestatario anterior.

Actualmente, el servicio de teleasistencia que gestiona Tunstall Televida para la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha llega a  37.500 domicilios de esta comunidad, a través de una tecnología evolucionada y de sus trabajadores, de los cuales el 98% tienen un contrato indefinido, profesionales cualificados que han sido formados en el uso y utilización de las nuevas tecnologías para la aplicación y facilidad en su trabajo diario.

Tras aportar estas informaciones, queríamos hacerle llegar a usted, como director del medio de comunicación “El Plural”, nuestra disconformidad con el trato que se le ha dado a Tunstall Televida en esta noticia, omitiendo información muy relevante para el artículo.

Además, el artículo cuenta (según lo mencionado en el texto) con la opinión de fuentes de la ONG Cruz Roja y de trabajadores de Tunstall Televida. En ningún caso el redactor se ha puesto en contacto con el Departamento de Comunicación de Tunstall Televida para contrastar dichas informaciones y obtener el punto de vista de nuestra empresa. Así, bajo nuestro punto de vista, el Sr. Carlos Iserte incumple el código deontológico de actuación de la Federación de Asociaciones de Periodistas en España (F.A.P.E), en su punto número 13, e incluido en el apartado de principios de actuación del periodista

Tras los argumentos esgrimidos en este texto, y en virtud del derecho que confiere el artículo primero de la Ley Orgánica 2/1984, de 26 de enero, reguladora del Derecho de Rectificación, por medio del presente escrito se les solicita la rectificación, en los términos y plazos previstos por la ley, y con la misma difusión con la que se comunicó, sin comentarios ni apostillas, la noticia publicada en fecha de 21 de marzo de 2015.

Desde Tunstall Televida, en consonancia con nuestra voluntad de transparencia, colaboración y honestidad, nos ponemos a su disposición para informarles y aportar nuestros datos y punto de vista tanto en la situación que atañe al artículo como en futuras informaciones que traten nuestra actividad en el sector de la teleasistencia".

Abel Delgado, consejero delegado de Tunstall Televida en el sur de Europa