No hay duda de que uno de los planes más interesantes que puedes hacer en verano es irte a un festival de música. Y es que el buen tiempo y que es la época de vacaciones lo hacen muy propicio para ello. No en vano, este año se hacen celebrado muchísimos festivales a lo largo de todo el país, aunque desafortunadamente algunos de los que estaban previstos se han tenido que cancelar. Y ante este hecho, es importante saber que los clientes tienen derecho a la devolución del importe de la entrada, pero para ello hay que hacerlo a través de los procedimientos adecuados.
Cancelación de un festival: ¿hay derecho a la devolución del dinero de la entrada?
Tal y como se regula el Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas, ante la cancelación de cualquier espectáculo cultural, el cliente tiene derecho a reclamar el importe total de la entrada o bien la devolución de la parte del espectáculo que no se ha podido disfrutar (por ejemplo, si has comprado una entrada para tres días y solo te han cancelado uno).
¿Cómo hacer la reclamación?
La reclamación debe hacerse a través de una comunicación por escrito: lo más sencillo es hacerlo a través de correo electrónico o bien por correo certificado. En ambos casos, es importante que te dejen constancia de que han leído el mensaje (por mail, basta con que contesten recibido; por correo, habría que solicitar cuando se mande la carta un acuse de recibo, que es un servicio adicional y no viene incluido con el correo certificado).
Una vez que se ha efectuado el envío y has recibido el acuse de recibo, la empresa organizadora del evento (o bien a la que le has comprado las entradas) tiene un mes para responder a tu petición. Y en caso de que se haya agotado el plazo para obtener una respuesta, o bien la que has recibido no te convence, lo que puedes hacer es alzar la petición a los Organismos de Consumo que correspondan.
¿Y qué pasa con los gastos derivados del festival como el hotel o el transporte?
No nos podemos olvidar de que, además del coste de la entrada, igualmente se pueden reclamar los gastos derivados que puedas tener derivados del festival: por ejemplo, el transporte que habías contratado para acudir (por ejemplo, el tren o el bus) o incluso los del alojamiento. Para ello se debe justificar adecuadamente en concepto de daños y perjuicios. Ahora bien, hay que tener en cuenta que estos gastos no se puedan reclamar cuando la cancelación del evento haya sido por una causa de fuerza mayor.
¿Y qué ocurre si la entrada es falsa?
Es importante que, antes de efectuar la compra de una entrada, lo estamos haciendo a través de una web segura; es decir, que se trata de un organismo oficial de venta de entradas. Sin embargo, no siempre se puede hacer a través de esta vía, ya que, tal y como ocurrió con el concierto en Madrid de Taylor Swift, las entradas se agotaron rápido; en esos casos, algunas personas recurrir a comprar la entrada en la reventa.
Y en estos casos, dado que no se hace a través de los cauces oficiales, es muy fácil que te encuentres con una estafa. En esos casos, lo que habría que hacer es una denuncia, aunque lo más probable es que el asunto se quede en agua de borrajas, ya que normalmente no existe un autor conocido de esta estafa y, por tanto, la denuncia se archivaría.
Ahora bien, en caso de que sí haya un culpable, este se enfrentaría de una pena de multa de uno a tres meses. En todo caso, cabe señalar que es imprescindible aportar todas las pruebas posibles que acrediten la estafa: desde la entrada, pasando por las conversaciones por escrito que hayas podido mantener con el culpable, etc. De hecho, cuantas más pruebas aportes, tanto mejor.
En definitiva, si te encuentras con que te han cancelado un evento, es posible reclamar la devolución del importe. Ahora bien, tenemos una buena noticia respecto a esto: es habitual que muchos organizadores realicen la devolución del coste de las entradas, sin necesidad de reclamar, de forma automática cuando se ha pagado por tarjeta bancaria. Pero en caso de que esto no suceda, el procedimiento de reclamación es sencillo y rápido.
