Minsait, empresa perteneciente al Grupo Indra, está desplegando en Helvetia Seguros un agente virtual inteligente diseñado para asistir a sus mediadores en España durante el proceso comercial. Este sistema, basado en tecnología de Inteligencia Artificial, proporciona apoyo técnico y operativo a los profesionales de la aseguradora, ofreciéndoles información clara, actualizada y precisa sobre los productos que gestionan en su día a día. De momento, el sistema ya ha sido adoptado por una parte de este colectivo, y las impresiones han sido muy positivas, por lo que se prevé ampliar su adopción a todos los expertos en un futuro próximo.
Ana Ariztegui, responsable de Soluciones Digitales y Analítica de Datos en el área de Tecnología y Datos de Helvetia Seguros, destaca que “nuestro foco es el cliente y su conocimiento". "Tenemos una Comunidad del Dato que nos permite compartir conocimiento e información, y, sobre todo, sacar el mayor provecho de datos que llevamos muchos años recogiendo, así como de la calidad de estos, para lograr los mejores resultados. Gracias a esa base tecnológica, podemos asumir la incorporación de recursos como la IA que nos van a ayudar muchísimo a economizar los tiempos de ejecución y eficientar las tareas más repetitivas”, agrega.
La solución digital implementada por Minsait se apoya en Agentforce, la tecnología de Salesforce, y ha sido configurada específicamente para adaptarse a las necesidades de Helvetia. Su uso permitirá a los mediadores agilizar su operativa diaria, enfocándose en tareas de mayor valor añadido y evitando que su jornada se limite a procesos mecánicos o reiterativos.
Jesús Morales, director de Desarrollo de Negocio de Servicios Financieros en Minsait, señala que “el mercado asegurador es uno de los sectores que está liderando la digitalización más avanzada, incorporando tecnologías habilitadoras de nuevos procesos y operaciones que conectan directamente con la realidad y con aquello que demandan sus asegurados. La apuesta de Helvetia por soluciones como los asistentes virtuales supone un paso adelante hacia otra forma de interaccionar con los clientes que les permite estar aún más cerca de sus inquietudes, personalizar sus servicios al máximo nivel y aportar ventajas cualitativa en la ejecución de sus propios procesos internos”.
Funcionalidades del asistente
El agente virtual implementado tiene la capacidad de localizar, interpretar y extraer información relevante de documentos vinculados a los productos de seguros, incluyendo detalles como coberturas, exclusiones o riesgos. Identifica con precisión el producto al que se refiere la consulta y proporciona respuestas específicas, evitando errores o malentendidos entre diferentes productos y sus condiciones.
Además, responde a preguntas sobre coberturas básicas y adicionales, exclusiones generales y riesgos extraordinarios, modalidades de contratación y aspectos generales de las pólizas. Sus respuestas están redactadas de forma clara y contextual, sin recurrir a tecnicismos innecesarios, para facilitar su comprensión.
Entre sus capacidades destaca la habilidad para analizar el propósito de cada consulta, adaptando la respuesta a la complejidad de la pregunta. De este modo, el asistente puede ofrecer desde respuestas concisas hasta explicaciones más desarrolladas, aportando un soporte personalizado y eficiente a los mediadores en su labor diaria.
