La Hipoteca Inversa de Santander MAPFRE ha obtenido la certificación de AENOR, que avala la correcta implementación de todo el proceso de comercialización del producto. Este reconocimiento, denominado 'Sistema de Gestión de la Hipoteca Inversa', llega tras un riguroso proceso de evaluación en el que AENOR ha examinado minuciosamente toda la documentación relacionada con el producto, así como llevado a cabo auditorías presenciales sobre una muestra de expedientes reales.
Durante la evaluación, los expertos de AENOR revisaron todas las fases del proceso, comenzando por la promoción y venta del producto. En esta etapa, se valoró, entre otros aspectos, la existencia de asesoramiento independiente y externo, así como los distintos pasos que debe seguir el cliente antes de formalizar la hipoteca ante notario. Esto incluye la información que se le proporciona, no solo acerca del producto, sino también sobre otras alternativas financieras disponibles.
La certificación también abarca el servicio postventa, confirmando que Santander MAPFRE cumple con sus compromisos informativos tanto hacia los clientes como hacia sus herederos, como por ejemplo la evolución de la deuda, y que mantiene actualizada la documentación requerida, incluidos seguros, certificados de vida, dependencia, entre otros.
Finalmente, el análisis se extendió a la finalización del contrato, ya sea por fallecimiento del titular o por vencimiento anticipado, verificando que la entidad informa adecuadamente a los herederos sobre sus opciones y la forma de ejecutarlas.
La Hipoteca Inversa de Santander MAPFRE se convierte así en el primer producto de este tipo en obtener la certificación de AENOR, que ha desarrollado un modelo de verificación específico basado en la normativa vigente, así como en las mejores prácticas y recomendaciones del sector.
