El Corte Inglés ha lanzado un servicio en el área de electrónica a través del que reparará móviles, smartphones y tablets a domicilio, mediante la recogida y la devolución posterior, para ayudar a las personas que están teletrabajando desde sus hogares por el estado de alarma para frenar la expansión del coronavirus.
Además, la compañía ha anunciado la ampliación de su línea de atención y ofrecerá a sus clientes y en remoto soluciones a incidencias de teletrabajo de forma gratuita y por vía telefónica. El Corte Inglés ofrecerá asistencia telefónica gratuita al personal sanitario que trabaja en hospitales, centros de salud y residencias de ancianos, con independencia de la procedencia del dispositivo electrónico.
Respecto a la reparación de equipos para los clientes en general, el servicio abarca todas las marcas y modelos e incluyen pantallas, protección del dispositivo, reparación avanzada y recuperación de terminales mojados, entre otros. Los consumidores podrán solicitar un presupuesto online sin compromiso en la web de El Corte Inglés.
La medida tiene como objetivo solucionar incidencias de teletrabajo, por ejemplo, mal funcionamiento de la cámara del ordenador, problemas con la conexión a Internet, problemas de configuración (antivirus, herramientas ofimáticas, conexión VPN...). Así, el usuario tendrá que acreditar mediante un certificado de su empresa que está teletrabajando y podrá acceder a un soporte gratuito por semana y dispositivo.
Para este nuevo servicio de asistencia gratuita, El Corte Inglés ofrece una garantía de tiempo de respuesta de menos de una hora desde su solicitud. En el caso de que no se pueda solucionar por vía telefónica, este departamento podrá conectarse de forma remota al dispositivo siempre que el usuario y el dispositivo lo permitan. El servicio se prestará las 24 horas del día durante los siete días de la semana.
Estas acciones se enmarcan dentro del nuevo espacio de Soluciones y Servicios del grupo y que cuenta con personal experto capaz de ofrecer un tratamiento integral a dispositivos electrónicos.
