Banco Santander y Mastercard han completado con éxito el primer pago real de extremo a extremo ejecutado por un agente de inteligencia artificial (IA) en Europa. La operación, realizada en un entorno bancario regulado, supone un avance significativo en la aplicación práctica de sistemas de IA capaces de iniciar y culminar transacciones en nombre de los clientes bajo parámetros previamente definidos.
La transacción se llevó a cabo en un entorno controlado utilizando la solución Mastercard Agent Pay y fue procesada a través de la infraestructura real de pagos de Santander. El objetivo era validar el marco operativo y de control de extremo a extremo en condiciones reales, garantizando que el sistema cumple con los estándares de seguridad, privacidad y protección al consumidor exigidos en el sector financiero.
Mastercard Agent Pay permite integrar a los agentes de IA dentro del flujo de pago como participantes identificables y supervisados, facilitando la interacción entre emisores, adquirentes y comercios. En este piloto, la orquestación completa de la transacción contó con el apoyo de PayOS. En la práctica, la solución hace posible que un sistema de inteligencia artificial complete una compra de forma segura y transparente utilizando las redes de pago existentes, siempre dentro de límites y autorizaciones previamente establecidos por el cliente.
Matías Sánchez, responsable global de Tarjetas y Soluciones Digitales en Santander, destacó que la entidad financiera concibe la IA como una fuerza transformadora en la evolución de los pagos. Según explicó, el reto no es solo adoptar la innovación, sino desarrollarla de manera responsable, incorporando desde el inicio la seguridad, la gobernanza y la protección del cliente. A su juicio, a medida que los agentes de IA se integren en las compras cotidianas, será imprescindible contar con marcos sólidos y escalables que generen confianza y permitan aprovechar todo su potencial.
Por su parte, Kelly Devine, presidenta de Europa en Mastercard, subrayó que los pagos realizados por agentes de IA representan un cambio profundo en la forma en que se inicia y desarrolla el comercio. En este sentido, defendió que Mastercard aplica a esta nueva era de comercio impulsado por inteligencia artificial los mismos principios que han definido su red durante décadas: seguridad, confianza, interoperabilidad y escala global.
Este hito confirma la preparación técnica y operativa de SantanderSantander para dar soporte a nuevos modelos de transacción ejecutados por agentes inteligentes. El banco iniciará ahora una fase de pruebas ampliadas y escalado para explorar nuevos casos de uso y posibles alianzas, manteniendo controles robustos, resiliencia operativa y plena alineación con el marco regulatorio vigente. No obstante, ambas compañías precisan que el piloto no implica por ahora un lanzamiento comercial.
