Vivimos tiempos de inmediatez. En apenas unos minutos podemos tener comida en casa o la compra del supermercado hecha fácilmente. Tampoco es difícil encontrarnos con nuestros amigos en la red o disfrutar de la experiencia de tener nuestra serie favorita disponible prácticamente en segundos desde nuestro móvil o nuestro PC.

Por eso, las experiencias en tiempo real, las que nos permiten disfrutar prácticamente sin esperas de lo que necesitemos, se están volviendo cada vez más esenciales en nuestros días. Unas experiencias en las que no se pierde ningún detalle y en las que no hay que esperar para disfrutarlas.

Qué son las experiencias en tiempo real

Cuando hablamos de experiencias en tiempo real nos referimos a aquellas en las que hay una interacción instantánea entre el usuario y el sitio web, la aplicación o el elemento de unión que corresponda. No tiene por qué implicar, de forma directa, una conexión personal, dado que el uso de la tecnología y de la inteligencia artificial facilitan prestar estas experiencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esta cobertura es clave para las empresas online, que atienden a sus clientes en cualquier momento, o para las propuestas de ocio que requieren de una experiencia siempre disponible. No obstante, esto no implica que no pueda haber interacción física con un operador a la hora de ofrecerlas. El hecho de que sean en tiempo real no implica dejar fuera el factor humano, que resulta muy necesario a veces cuando de Internet se trata. Un ejemplo de esto son los juegos de casino en vivo, donde interactuamos con personas reales.

Qué ventajas aportan

Aunque realmente son muchas las ventajas que aportan este tipo de interacciones a los usuarios, estas serían algunas de las más destacadas:

  • Agilidad en la toma de decisiones: al disponer de la información necesaria y de la interacción en tiempo real, un consumidor puede ejecutar su compra al momento o cualquier usuario puede realizar su gestión de forma sencilla.
  • Mayor compromiso: la apuesta por las experiencias en tiempo real implica una mayor preocupación por el consumidor, lo que supone una mayor fidelización de este.
  • Detección de problemas: los sistemas en tiempo real facilitan detectar posibles problemas en la operativa del sitio o del producto digital que se ofrece al usuario, lo que es fundamental para mantener la calidad del servicio.
  • Nuevas oportunidades: en paralelo al apartado anterior, estos sistemas de conexión en tiempo real también facilitan oportunidades para mejorar y transformar la experiencia del usuario y conocer su comportamiento.

Conviene tener en cuenta que a la hora de implicar al cliente o al usuario es necesario emplear herramientas de marketing y canales de comunicación  bien diseñados y pulir las experiencias, de manera que estas no solamente ofrezcan una vivencia real cuando el usuario la demanda, sino que también ésta merezca la pena.

A partir de este momento podrán empezar a disfrutar de las ventajas mencionadas, incluso de enriquecer más la experiencia con los comentarios y el propio comportamiento de los usuarios, cuya información de uso también es clave para mantener una política de mejora continua en este contexto.

En conclusión

La apuesta de muchas firmas por las experiencias en tiempo real está volviendo esencial este tipo de interacciones. Entre las ventajas que las mismas aportan a los usuarios se encuentra una mayor atención y una mejor eficiencia a la hora de realizar cualquier operación. Para las empresas, este tipo de interacciones ofrecen nuevas oportunidades para fidelizar a sus clientes y mejorar sus procesos. Por tanto, estamos hablando de un contexto en el cual ambas partes ganan y que sin duda merece la pena de implantar en casi cualquier tipo de emprendimiento online.