Naturgy obtiene la certificación de AENOR y refuerza la accesibilidad digital de su portal de clientes

Naturgy ha logrado la certificación de AENOR de Accesibilidad TIC para su portal de clientes, uno de los principales canales digitales de interacción con los usuarios. Este sello acredita que la web no solo cumple con los requisitos recogidos en la norma UNE-EN 301549:2022 ‘Requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC’, -idénticos a los establecidos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1)-, sino que además dispone de un sistema de gestión sólido para la revisión y actualización constante de contenidos, garantizando que la accesibilidad perdure en el tiempo.

Este reconocimiento certifica el compromiso de Naturgy con una experiencia digital inclusiva, accesible para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades visuales, cognitivas, auditivas o motoras. Para la energética, la accesibilidad es un pilar de su responsabilidad social y un eje clave dentro de su estrategia de transformación digital, orientada a facilitar una relación sencilla, segura y universal con sus servicios.

El modelo de Accesibilidad TIC de AENOR pone el énfasis en la mejora continua y la sostenibilidad del nivel de accesibilidad de los entornos digitales. No se limita a constatar un cumplimiento puntual, sino que asegura que los procesos internos, el mantenimiento, las actualizaciones y la gobernanza del portal se rigen por criterios de accesibilidad permanente.

Para alcanzar este estándar, Naturgy ha desplegado protocolos sistemáticos de auditoría, ensayos con herramientas especializadas como Eye-Able y sistemas de monitorización del comportamiento real de los usuarios. Asimismo, ha intensificado la formación de los equipos responsables del desarrollo y mantenimiento del portal, incorporando metodologías centradas en la inclusión y el diseño universal.

“Esta certificación refuerza nuestra apuesta por una digitalización responsable, accesible e inclusiva. Nuestro portal de clientes es un canal esencial de relación, y trabajamos para que todas las personas puedan utilizarlo en igualdad de condiciones. La accesibilidad no es solo un requisito técnico: es un compromiso con nuestros clientes y con nuestra visión de servicio público”, ha destacado Roberto Franza, director Mercado Retail de Naturgy.

Una experiencia persolanizada

Como parte de esta evolución, una de las claves del avance continuo del portal es la incorporación de herramientas como Eye-Able y el servicio de videointerpretación, que adaptan el acceso a los contenidos a las necesidades específicas de cada usuario.

Eye-Able es una solución tecnológica que permite configurar la visualización y navegación de la web según las preferencias individuales. Ofrece funcionalidades como ajustes de contraste y color, ampliación de fuentes y espaciado, lectura guiada o automática de textos, simplificación visual de bloques y menús, así como modos específicos para daltonismo o baja visión.

Gracias a esta tecnología, el portal de clientes de Naturgy integra múltiples opciones de adaptación que optimizan la navegación, especialmente para personas con dificultades visuales, diversidad funcional o neurodivergencias.

Naturgy impulsa su estrategia de digitalización inclusiva

La obtención de esta certificación se integra en la hoja de ruta de Naturgy para desarrollar servicios digitales accesibles, intuitivos y centrados en el cliente. La compañía continúa reforzando su ecosistema digital mediante mejoras en la arquitectura de navegación, contenidos más comprensibles, procesos simplificados y nuevas funcionalidades que permiten gestionar contratos, consumos y facturas de forma ágil.

Estas actuaciones se complementan con proyectos de innovación enfocados en la automatización inteligente, la optimización continua del servicio y el diseño de plataformas adaptadas a colectivos diversos, promoviendo que todos los clientes puedan realizar gestiones de manera autónoma y sin barreras.

Naturgy sigue avanzando en su estrategia de sostenibilidad y transformación digital responsable, incorporando criterios de accesibilidad e innovación en todos sus procesos tecnológicos. La mejora del portal de clientes responde al objetivo de ofrecer una experiencia cada vez más personalizada y alineada con las necesidades reales de cada usuario.

La compañía mantiene diversas iniciativas orientadas a consolidar una digitalización inclusiva, apostando por la tecnología como herramienta facilitadora para colectivos diversos y promoviendo un acceso equitativo a servicios esenciales como la energía.