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CaixaBank ya dispone de una app oficial en ChatGPT, un nuevo paso dentro de su estrategia de innovación en banca digital y aplicación de la inteligencia artificial generativa. Esta iniciativa permite a los clientes particulares consultar información sobre productos financieros, comparar diferentes opciones y acceder a contenidos de la entidad mediante una conversación natural. La herramienta nace como un canal complementario de información y orientación para facilitar la toma de decisiones.
De esta manera, los usuarios de ChatGPT pueden encontrar e instalar la aplicación oficial de CaixaBank dentro del ecosistema de apps de una de las plataformas de inteligencia artificial conversacional más utilizadas del mundo. Su puesta en marcha responde al creciente uso de estas tecnologías para buscar información, analizar alternativas y obtener respuestas de manera rápida y sencilla.
Con esta incorporación, CaixaBank da un paso más en la evolución de su relación con los clientes a través de entornos conversacionales, que están cambiando la manera de acceder a los servicios digitales. La entidad busca así explorar nuevas vías de comunicación, mejorar la experiencia de usuario y continuar desarrollando soluciones innovadoras apoyadas en la IA.
Agilizar, optimizar y automatizar procesos internos
La llegada de CaixaBank a ChatGPT parte de la experiencia acumulada por la entidad en la creación de agentes de inteligencia artificial integrados en sus propios canales digitales. En los últimos meses, el banco ha incorporado asistentes especializados que permiten resolver dudas, ayudar a los usuarios a encontrar productos financieros y ofrecer orientación durante diferentes gestiones online.
Entre estas herramientas destacan los agentes de IA que ya funcionan en los canales digitales de CaixaBank y que facilitan los procesos de contratación digital. Estos sistemas acompañan a los clientes durante las distintas fases, manteniendo siempre la opción de acudir a un profesional de la entidad cuando sea necesario recibir asesoramiento especializado.
Más allá de la atención al cliente, CaixaBank también trabaja en la incorporación de soluciones basadas en inteligencia artificial para agilizar, optimizar y automatizar procesos internos, con el propósito de mejorar la eficiencia y el funcionamiento de la organización.
CaixaBank ha establecido una hoja de ruta para impulsar la inteligencia artificial generativa articulada en torno a cuatro prioridades: aumentar la agilidad y la capacidad comercial, desarrollar nuevos servicios mediante tecnologías avanzadas y procesos más sencillos, mejorar la eficiencia operativa y modernizar su infraestructura tecnológica garantizando elevados niveles de seguridad y resiliencia.
Dentro de esta estrategia, la entidad contempla la evolución de sus canales digitales y la incorporación de nuevas funcionalidades comerciales y de atención al cliente que aprovechen las posibilidades de la IA generativa.
La trayectoria de CaixaBank en este terreno comenzó en 2014, lo que le ha permitido posicionarse entre las entidades financieras pioneras en la adopción de soluciones de inteligencia artificial. En la actualidad, esta tecnología forma parte de numerosos proyectos y servicios del Grupo, mediante un enfoque transversal y multidisciplinar que combina la innovación tecnológica con principios éticos y criterios de responsabilidad.
CaixaBank, líder en innovación
La tecnología y la innovación constituyen dos de los principales pilares estratégicos de CaixaBank, el primer banco de España y una de las entidades financieras de referencia en Portugal. Con más de 13 millones de clientes digitales, la mayor base del sector financiero español, el banco continúa impulsando nuevos modelos de relación y herramientas adaptadas a las necesidades de sus usuarios.
Para avanzar en este proceso, CaixaBank dispone de su propia filial tecnológica, CaixaBank Tech, además de equipos multidisciplinares que trabajan para extender la innovación a las diferentes áreas de la organización. A través de tecnologías avanzadas, la entidad desarrolla un amplio plan de transformación digital orientado a poner la tecnología al servicio de las personas.
Este modelo persigue ofrecer soluciones que favorezcan una atención más personalizada, una oferta comercial adaptada a cada cliente, el desarrollo de nuevos servicios financieros y una mayor agilidad en los procesos de toma de decisiones.
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