CaixaBank despliega en 100 cajeros de la Comunidad de Madrid la nueva plataforma tecnológica para cajeros, ATMNow, diseñada para incorporar nuevos servicios y funcionalidades. El proyecto supone "un hito tecnológico" en innovación en servicios digitales, ya que, gracias a él, la entidad se convierte en el primer banco del mundo totalmente omnicanal, capaz de ofrecer la misma experiencia de cliente en todos sus canales digitales, según explica la entidad bancaria en un comunicado.
La nueva plataforma se ha creado con el objetivo de ofrecer en los cajeros la misma operativa, imagen y oferta de servicios que a través de CaixaBankNow, el canal de banca online accesible por web y móvil aunque las características de los dispositivos sean diferentes.
Aunque el banco ha inaugurado este proyecto en Madrid la intención es la de de extenderse en el mes de octubre: "La instalación ha de realizarse terminal por terminal, lo que implica "un reto logístico importante y la implicación de un equipo de personas exclusivamente dedicadas a esta función".
Entre oalgunas de las innovaciones que incorpora se encuentra, por ejemplo, una mejora del proceso de reintegro de efectivo, que queda reducido a solo dos pasos. También, la incorporación de tecnología de personalización del menú de opciones para que cada usuario tenga, en la primera pantalla, acceso directo a sus operaciones y opciones más habituales. Esta adaptación se realizará por defecto.
Además, las pantallas del cajero se han rediseñado para poder tener más espacios donde ofrecer información, como, por ejemplo, la posición básica del cliente o acceso directo a opciones de financiación. Será posible disponer de operativas que se programen en los canales digitales y se efectúen materialmente en el cajero posteriormente de forma automática en cuanto el usuario se identifique correctamente con su tarjeta.
Está previsto que estas nuevas funcionalidades, como hemos mencionado, se incorporen durante el segundo semestre del año, cuando el proceso de instalación de ATMNow se encuentre más avanzado.
