El médico David Callejo (Madrid, 1989), cree que la conexión médico-paciente es vital en su profesión. Su principal prioridad es humanizar la medicina y empatizar con las necesidades de las personas a las que atiende, máxime cuando se ven obligadas a enfrentarse a situaciones que no esperaban, que no entienden o que les produce temor. Especializado en anestesia pediátrica y considerado uno de los 100 mejores influencers de 2021 según la revista Forbes, asegura que el truco en el ámbito de la medicina está en la comunicación y en mantener una buena inteligencia emocional. "Al final nosotros como médicos, lo que estamos haciendo es tratar a personas enfermas, no estamos tratando enfermedades”, enfatiza en una entrevista para Mejor Conectados, una iniciativa de Telefónica cuyo objetivo es visibilizar el talento e inspirar conexiones para que las personas se sientan capaces de lograr lo que se propongan.
David Callejo ha llevado su pasión por la medicina y la ciencia a las redes sociales, con una comunidad en Instagram de más de 325.000 seguidores. Abrió la cuenta con la intención de ayudar a sus alumnos del MIR en la preparación de sus exámenes y ha acabado convirtiéndose en un referente de la divulgación sanitaria.
“Las emociones a veces complican la comunicación, pero también la pueden hacer muchísimo más potente"
La comunicación es para él una herramienta clave para avanzar en la relación médico-paciente. En el caso de la salud, asegura, es muy importante saber conectar: “Las emociones a veces complican la comunicación, pero también la pueden hacer muchísimo más potente. En la relación médico paciente estas emociones siempre están a flor de piel porque lo que comunicamos los médicos siempre lleva emociones asociadas: estás embarazada, has perdido el niño, es benigno, es maligno... Por eso es tan importante cuidar esta comunicación emocional”, argumenta al tiempo que reivindica la necesidad de que la comunicación sea una asignatura troncal en las carreras sanitarias.
Saber escuchar, tener empatía y capacidad para las relaciones interpersonales son herramientas clave para un profesional de la medicina. Para Callejo el paciente está en el centro de todo y debe tener la seguridad necesaria para sentirse cómodo en un entorno que ya de por sí es complicado. “Hay una gran frase que dice que el médico cura, a veces alivia y a menudo consuela. A mí más que consuela me gusta decir acompaña, siempre. Nosotros tenemos que asegurarnos que vamos a acompañar y en esa fase de acompañamiento tenemos que ser lo más cercano y cuidar lo más posible al paciente”, explica.
El enfermo, defiende, debe estar en el centro de todo y es el personaje principal de lo que pasa en consulta. El médico tiene que proporcionarle la seguridad necesaria para sentirse cómodo en ese entorno complicado y superar los momentos difíciles.
"Saber escuchar es quizás una de las cosas más importantes que tenemos en la vida y como médicos”.
Asegura que enfrentarse cada día a un paciente es una enorme responsabilidad. “Para él eres alguien crucial en su vida y les podemos arruinar el día, la semana o, a veces, incluso la vida”. En este sentido recomienda saber escuchar, “es quizás una de las cosas más importantes que tenemos en la vida y como médicos”.
Es en ese momento cuando la inteligencia emocional y la capacidad de empatía juegan un papel clave tanto para superar los momentos difíciles como para dar una buena noticia.
Los consejos de David Callejo para una buena comunicación en la consulta
David Callejo cree que hay un gran trabajo por delante en la humanización de la medicina. Si bien es cierto que durante los últimos años se ha hecho un gran esfuerzo, hay que seguir mejorando. Para lograrlo, David Callejo nos da algunas claves a través de Mejor Conectados con el fin de lograr una comunicación efectiva con el paciente. La receta es sencilla:
1.- Lenguaje fácil de entender. Hay que poner en práctica un lenguaje sencillo, que el paciente pueda entender con facilidad -y que no suponga una infantilización del paciente o pérdida de la profesionalidad por parte del médico-, simplificando el mensaje para que te entienda y siendo conscientes de que nuestras palabras pueden afectar a la persona.
2.- Empatía y escucha activa. Las palabras que use un sanitario pueden afectar a los pacientes, por lo que escuchar es esencial. Según nos indica David Callejo, según los estudios realizados, el médico interrumpe al paciente antes de los 10 segundos. Sin embargo, David Callejo recomienda ir por detrás, dejarle hablar y ver qué necesita. Sacar conclusiones de sus palabras.
Por su parte, los pacientes también tienen un papel para mejorar esa comunicación. Estos son los consejos de David Callejo:
1.- Las dudas, por escrito. Las consultas suelen ser cortas y podemos ponernos nerviosos ante situaciones que suelen ser complejas. Lo mejor, para David Callejo, es prepararnos la visita previamente. Apuntar todas las dudas que tenemos y así no olvidarnos de ninguna cuando tengamos al médico delante. Esta comunicación médico-paciente mejorará la relación entre ambos.
2.- Graba las consultas. Así podrás escuchar todas las respuestas tranquilamente cuando llegues a casa. Lo más seguro es que, con los nervios, no hayas podido entender alguna respuesta del médico. Así no te quedarás con ninguna duda.
"Ayudar a la gente en el peor momento de su vida es un privilegio"
Es primordial conectar para ayudar. En este punto David afirma con orgullo que tiene el mejor trabajo del mundo. "Ayudar a la gente en el peor momento de su vida, cuando pierden la salud y más preocupados están es un privilegio".
¿Qué es Mejor Conectados?
El objetivo de Mejor Conectados no es otro que poner en valor el poder de las conexiones humanas: “Queremos hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas”, afirma José María Álvarez-Pallete, presidente de Telefónica.
En el apartado ‘Inspírate’ encontramos historias que ponen de manifiesto que conectando con otros logramos cosas increíbles. Entre los protagonistas que han relatado estas vivencias inspiradoras están el tenista Rafa Nadal, el chef Ferrán Adrià, la nadadora paralímpica Teresa Perales, el triatleta Javier Gómez Noya, el exjugador de baloncesto Nacho Azofra o el jugador de fútbol Keita Baldé, quien se implicó en mejorar la situación laboral de los jornaleros durante la pandemia. Más recientemente han participado el guionista y director de cine Javier Fesser, cuya última película 'Campeonex' ha batido todos los records de taquilla del cine español, y uno de sus protagonistas, el streamer Brianeitor, o Sir Ronald Cohen, el hombre que reinventó el capitalismo.
Asimismo, junto a estos vídeos inspiradores, en Mejor Conectados podemos encontrar ‘Aprende’. Se trata de una serie de pequeñas “clases magistrales” en las que grandes figuras como Molo Cebrián, Marta Gilart, Gemita, Iñaki Gabilondo, Toni Nadal, María Zabala, Rafa Nadal o Amaya Valdemoro ofrecen, en primera persona, consejos y reflexiones que nos pueden servir de inspiración y aprendizaje. En definitiva, para establecer mejores relaciones en nuestro día a día.