El nuevo plan de Renfe y Cruz Roja que cambiará la atención en emergencias ferroviarias

Renfe y Cruz Roja Española han llegado a un acuerdo de colaboración con el propósito de reforzar su compromiso con el servicio público y mejorar la asistencia a los viajeros ante incidencias u otras situaciones excepcionales que puedan afectar al transporte ferroviario.

Este convenio tendrá una duración inicial de cuatro años, con posibilidad de ampliarse otros cuatro más. La finalidad principal es crear un marco de cooperación entre ambas entidades para impulsar actuaciones conjuntas de atención a personas afectadas por incidencias ferroviarias, mediante la activación y coordinación de un operativo de intervención directa.

Asimismo, el acuerdo contempla la puesta en marcha de acciones formativas entre las dos organizaciones en ámbitos como los primeros auxilios físicos y psicológicos y la seguridad operativa en el entorno ferroviario.

Con esta iniciativa, Renfe, dentro de su política de atención al cliente y responsabilidad social, reforzará su capacidad de respuesta ante posibles incidentes que puedan generar una afectación relevante a los pasajeros. Por su parte, Cruz Roja Española aportará su experiencia y capacidad en labores de protección y asistencia en situaciones de emergencia.

El desarrollo de estas actuaciones, siempre que así lo solicite Renfe, estará coordinado y complementado con los mecanismos ya existentes para la asistencia integral a víctimas, como el Plan de Asistencia a Víctimas de Accidentes Ferroviarios y sus Familiares (PAVAFF).

Plan de Acción: coordinación para una respuesta eficaz

Todas las medidas previstas se concretarán cada año en un Plan de Acción, en el que ambas entidades definirán los recursos y procedimientos de coordinación necesarios entre el dispositivo de Renfe y los equipos de emergencia de Cruz Roja Española, con el objetivo de garantizar una respuesta eficaz y adaptada a las necesidades de las personas afectadas.

De este modo, cuando sea necesaria la intervención de Cruz Roja Española en el marco de este convenio, la coordinación operativa se realizará mediante la comunicación entre el Centro de Coordinación y Control (CECON) de Renfe y el Centro de Operaciones de Cruz Roja Española. Este último será el encargado de recibir las solicitudes de actuación y movilizar los recursos necesarios para atender las intervenciones acordadas.