Mercadona ha cambiado su número de teléfono gratuito de Atención al Cliente, que pasa a ser desde este lunes el 800 500 220. Los clientes podrán transmitir sus quejas y consultas a través de este nuevo teléfono, además de por las vías habituales.
La compañía, centrada en escuchar a sus jefes, como popularmente llama a sus clientes, tiene como objetivos definir productos, mejorarlos, innovar en las tiendas y los servicios. Con el nuevo número de teléfono gratuito facilita la atención personalizada a través de este servicio a todos los clientes de España y Portugal.
La Atención al Cliente ofrecida a través de este nuevo número, que convivirá con el anterior durante un tiempo, según informan desde Mercadona, mantiene el resto de las características de su atención personalizada habitual.
Según las cifras oficiales, en 2021 Mercadona respondió a más de 230.000 consultas recibidas a lo largo del año. Ahora, un equipo de 85 personas está a disposición de los jefes de 7:00 a 22:30 horas, una hora menos en Canarias, de lunes a domingo, durante los 365 días del año para atender consultas y resolver cualquier duda, también durante los días festivos.
Además del teléfono gratuito, la compañía pone a disposición de sus clientes un servicio de atención en los demás canales disponibles, como son el formulario web o el correo electrónico sugerencias@mercadona.es; las redes sociales, donde Mercadona tiene presencia en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube o LinkedIn, y la sección web de Preguntas Frecuentes.
La página web de Atención al Cliente de Mercadona refleja todas estas opciones, además de Carol, el asistente virtual de la compañía que ayuda a los clientes a resolver sus dudas y cuestiones. La propia web ofrece de un solo vistazo una división en la atención al cliente, con preguntas frecuentas sobre varios temas: supermercados, productos, compra online y a domicilio, medio ambiente y responsabilidad social, empleo y otros temas.
