El Corte Inglés ha puesto en marcha una serie de medidas especiales dirigidas a clientes y empleados que permitan mantener el abastecimiento de productos habituales, al mismo tiempo que ofrecer la mayor protección posible a empleados y clientes con motivo de la alerta sanitaria declarada a nivel mundial y a la situación específica de España por el impacto del coronavirus.

Para ello la compañía cuenta con un Comité Interdepartamental que analiza de forma permanente la evolución de la situación y valora las actuaciones más adecuadas en cada momento. Además, los Servicios Médicos y de Prevención de Riesgos Laborales están coordinados con las autoridades sanitarias e informados de la evolución de la situación general para asesorar o actuar como corresponda, tanto a nivel colectivo como de manera individual. Por otro lado, la empresa cuenta con asesores externos especializados para adoptar las mejores prácticas en cada momento.

La compañía cuenta con servicio médico en todos los centros comerciales capaces de actuar como mejor corresponda en cada caso. Asimismo, se han intensificado los servicios de limpieza en todos los centros y especialmente en las zonas con más tránsito. En la misma línea, se ha implantado la limpieza continuada de objetos y superficies de contacto permanente tanto de clientes como de empleados como cajeros y bolígrafos para firmar. 

Medidas para los empleados

Como medida especial El Corte Inglés ha decidido enviar a casa a aquellas personas que presenten algún tipo de situación especial, como embarazadas, empleados con medicación o tratamientos concretos. Asimismo, en los servicios centrales se ha optado por establecer equipos de trabajo paralelos, de modo que la mitad de la plantilla trabaje desde sus domicilios y la otra mitad en su lugar habitual con medidas protectoras específicas como son el distanciamiento entre personas o la intensificación de la limpieza en los entornos de trabajos.

En la misma línea se han suprimido las reuniones tanto internas como externas, se ha optado por las videoconferencias como sistema de comunicación alternativo y se han aplazado todas las acciones formativas presenciales, impulsando la fomación online.

En los centros comerciales se ha organizado un sistema de trabajo que permitirá establecer turnos y rotación de personas de modo que se minimice el riesgo para empleados y clientes, al mismo tiempo que se continue ofreciendo la misma atención y el servicio de siempre. En este caso se han cancelado temporalmente aquellas acciones y servicios que requieren de una mayor cercanía con el cliente como son el servicio de maquillaje, presentaciones de libros o de discos o actividades infantiles.

La compañía ha mantenido una comunicación constante con sus empleados a través de los canales internos en los que se han recordado las medidas generales de prevención tanto para el Covid 19 como para cualquier otro virus de carácter respiratorio. En este sentido, se recomienda mantener la distancia de seguridad de al menos un metro, tanto con compañeros como con clientes; evitar el contacto físico incluido el saludo de cortesía; lavarse las manos regularmente con agua y jabón y secarse con papel desechable, así como otra serie de médidas básicas establecidas por el Ministerio de Sanidad.

Medidas para clientes

El Corte Inglés cuenta con mecanismos de atención al público que evitan el contacto físico en los centros comerciales. En este sentido, el servicio de Click&Collect permite realizar la compra online y recoger la mercancía en un punto específico del centro comercial. También se ha impulsado el servicio de Click&Car para la compra del supermercado. Con ello, el cliente puede realizar la compra por internet y recoger su pedido en el aparcamiento del centro comercial que decida sin tener que entrar al propio establecimiento.

La capacidad de los aparcamientos de los centros comerciales, así como la infraestructura logística y la propia disponibilidad operativa de los equipos de trabajo garantizan la continuidad de la actividad comercial de la compañía. A ello contribuye también la red logística de distribución de mercancías que aseguran el puntual abastecimiento y entrega de productos a los clientes en sus domicilios. Para ello se ha dotado a todo el personal de reparto de mascarillas y guantes, proporcionados por los equipos de prevención de riesgos laborales.

La compañía está en permanente contacto con el Ministerio de Sanidad y con las autoridades competentes y asegura estar preparada para adaptar su actividad a las nuevas situaciones con el fin de mantener el desarrollo del negocio y proteger la salud de sus empleados y clientes.