CaixaBank ha dado un paso decisivo en su estrategia digital con la ampliación de su agente de inteligencia artificial a todos los procesos de contratación disponibles en sus canales online. La entidad financiera ha extendido esta tecnología a los chats de su página web y aplicación móvil, donde el asistente se convierte en el primer punto de contacto para los clientes interesados en informarse o contratar productos.
Con esta iniciativa, CaixaBank se posiciona como la primera entidad en España en implantar un sistema de inteligencia artificial generativa en la totalidad de las conversaciones digitales con clientes. El despliegue se realizará de forma progresiva, comenzando por productos como préstamos al consumo y seguros, y ampliándose posteriormente al conjunto de servicios disponibles en la banca digital.
El agente de IA debutó el pasado mes de febrero en el ámbito de los préstamos preconcedidos, donde ofrecía soporte durante el proceso de contratación. Ahora, su alcance se amplía de forma significativa, con el objetivo de acompañar a los usuarios en la contratación de cerca de 40 productos diferentes. Según las previsiones de la entidad, la herramienta gestionará una media de 6.000 conversaciones mensuales una vez completada su implementación.
Desarrollado con la tecnología Agentforce de Salesforce, el asistente es capaz de resolver dudas, proporcionar información personalizada y guiar al cliente a lo largo del proceso de contratación, hasta el penúltimo paso. La formalización final del contrato sigue requiriendo la intervención de un especialista de CaixaBank, garantizando así un control humano en las fases críticas. No obstante, el cliente mantiene en todo momento la posibilidad de optar por atención personal desde el inicio o completar el proceso de manera autónoma si lo desea.
Este despliegue refuerza la apuesta del banco por los canales digitales, en un contexto en el que su aplicación móvil se consolida como uno de los principales puntos de relación con los clientes, con más de 12,6 millones de usuarios, la mayor base digital del sector financiero en España.
La estrategia de inteligencia artificial de CaixaBank no es nueva. En los últimos meses, la entidad ha desarrollado distintos agentes especializados, como un asistente enfocado en consultas sobre tarjetas o herramientas internas dirigidas a empleados que gestionan contrataciones remotas. Este último sistema da soporte a un equipo de más de 300 profesionales, mejorando la eficiencia en la atención al cliente.
Además, el banco continúa explorando nuevas aplicaciones de la inteligencia artificial para optimizar procesos internos y automatizar tareas dentro de la organización. Estas iniciativas forman parte de su Plan Estratégico 2025-2027, que sitúa la inteligencia artificial generativa como un pilar clave para mejorar la capacidad comercial, la eficiencia operativa y la innovación en servicios.
Con una trayectoria en este ámbito que se remonta a 2014, CaixaBank se ha consolidado como uno de los referentes en la aplicación de la inteligencia artificial en el sector financiero. Su enfoque combina el desarrollo tecnológico con criterios éticos, en una apuesta por ofrecer soluciones más ágiles, personalizadas y seguras para sus clientes.
