La organización Facua-Consumidores en Acción denuncia a 27 aerolíneas ante la Dirección General de Consumo y las autoridades de protección al consumidor de la comunidades autónomas por obligar a llamar a teléfonos de pago para la atención a las consultas y reclamaciones de los usuarios.La entidad, que ha analizado a 33 compañías, ha concluido que siete de cada diez aerolíneas "se saltan la ley" con esta práctica. 

De las 33 aerolíneas analizadas, tan solo seis ofrecen teléfonos gratuitos de atención al consumidor: Air Nostrum, Alitalia, Eurowings, Norwegian, S7 y Vueling. Otras tres facilitan líneas gratuitas, pero las restringen a determinadas gestiones o no las muestran correctamente en su web como British Airways, Iberojet y Ryanair. 

De las 24 compañías restantes, cuatro facilitan números gratuitos sólo para clientes, pero no a quienes quieran consultar dudas antes de haber comprado el billete (Binter, Canary Fly, Iberia y Plus Ultra).

De las 20 compañías que no disponen de ningún teléfono gratuito, ni para clientes ni para no clientes, una ofrece una línea de tarificación adicional con prefijo 807 que es Wizzair; otra facilita una línea 901, que es TAP Air Portugal; otras dos dan tanto líneas 902 como prefijos geográficos nacionales: Blue Air y Volotea; 14 indican prefijos geográficos nacionales: Air Europa, Airfrance, American Airlines, Condor, Easyjet, Finnair, Iceland Air, Jet2, KLM, SAS, Transavia, Wamos Air, EgyptAir y Qatar Airways; una un móvil nacional (AlbaStar) y una un teléfono con prefijo de fuera de España, que es Luxair. 

Según señala Facua, "en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito". Así se viene especificado en el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

En cuanto a las empresas que no ofrecen servicios básicos de interés general, están obligadas a que sus teléfonos de atención al cliente tengan prefijos geográficos nacionales o numeraciones móviles. Según Facua, los consumidores podrán reclamar a las empresas el abono de las cantidades que tengan que pagar a sus compañías de telecomunicaciones. Por otro lado, en los casos en que sea obligatorio facilitar líneas gratuitas, también puede reclamarse el importe de las llamadas a teléfonos móviles y fijos con prefijos nacionales o internacionales.