El 112 vuelve a funcionar tras horas de problemas provocados por una avería de Telefónica

El servicio de emergencias 112 ha recuperado su funcionamiento en la mayoría del país después de haber quedado fuera de servicio durante varias horas en la madrugada y primeras horas del martes 20 de mayo de 2025. La caída ha sido provocada por una avería de Telefónica que ha afectado tanto a la red de telefonía fija como al acceso a Internet en distintas comunidades autónomas.

Según fuentes de la compañía, el problema se originó durante unos trabajos de mantenimiento y actualización en la red, que provocaron una incidencia masiva en la conectividad de voz e internet fijo. La caída comenzó alrededor de las 2:00 de la madrugada, afectando principalmente a los servicios que dependen de la red fija, como el propio número de emergencias.

La situación fue especialmente preocupante en territorios como Aragón, la Comunidad Valenciana, País Vasco, Extremadura y Andalucía, donde se registraron cortes completos en el acceso al 112. Las autoridades regionales reaccionaron con rapidez habilitando números de teléfono alternativos para garantizar la atención ciudadana mientras duraba la incidencia.

• En Aragón, se activaron tres líneas móviles para atender emergencias.

• En la Comunidad Valenciana, se ofreció el número 963 428 000 como alternativa.

• En el País Vasco, el Gobierno autonómico puso en marcha el 900 112 088.

En torno a las 9:00 de la mañana, el servicio comenzó a restablecerse progresivamente, aunque en muchas comunidades se optó por mantener activas las líneas alternativas por precaución. En la Comunidad Valenciana, por ejemplo, el 112 volvió a funcionar antes de las 10:00 horas, pero sin desactivar el número adicional.

El Ministerio para la Transformación Digital ha exigido a Telefónica un informe detallado sobre lo sucedido y las medidas adoptadas para evitar futuras incidencias de este tipo. Las administraciones autonómicas han recordado que la causa fue externa a sus propios sistemas y han agradecido la comprensión ciudadana.