Publicamos la opinión de Isabel López Varea (experta en digitalización de negocios de diversos sectores) sobre cómo las empresas españolas están o no preparadas para la transformación digital en el contexto del  Estado de Alarma.

Suspenso digital por Covid-19

Esta situación sin precedentes que estamos viviendo y que nos sorprendió a todos, no solo nos ha puesto a prueba como organización económica y social. También ha pillado a millones de empresas, grandes y pequeñas, suspendiendo en madurez digital o grado de digitalización.

Hace unos meses, la Asociación Española de Economía digita (Adigital) presentaba el estudio Tendencias 2020, realizado entre más de 500 empresas, con el fin de diagnosticar cuál es la realidad de la tan nombrada transformación digital.

Un 75% de los entrevistados aseguraban que la transformación digital era su objetivo principal en 2020 y un 69% confirmaba que aumentaría el presupuesto destinado a ello entre un 5 y un 30% con respecto al año anterior.

El teletrabajo, la primera prueba de fuego

Es decir, la crisis por el coronavirus ha pillado a muchos con los deberes sin hacer, cuando el Gobierno empezó a recomendar a todas las empresas que pudiesen, enviasen a sus empleados a cada e instauraran el teletrabajo. Y ahí se vió el primer fallo, porque teletrabajar es mucho más que tener un ordenador portátil, internet en casa y una aplicación para hacer vídeo conferencias. Para teletrabajar se deben tener digitalizados los procesos que permitan un trabajo productivo deslocalizado, tener disponibles herramientas y diferentes canales de comunicación para organizar y asegurar las entregas con la calidad habitual.

Muchos líderes se han visto desbordados y con grandes dificultades para seguir organizando y motivando equipos.

Muchos equipos comerciales están en su casa sin poder o saber cómo seguir cultivando la relación con los clientes y sin herramientas o formación para llegar de manera efectiva a la captación de nuevos usuarios. Muchos comercios han visto sus persianas bajadas sin unos canales de venta digital maduros que les permitan seguir manteniendo cierta actividad. Muchos colegios, escuelas de negocio y universidades se han visto sorprendidos por la incapacidad de seguir con su programa docente de forma online porque no tienen metodologías o plataformas adaptadas.

Transformación digital vs adquisición de canales y herramientas

Existe una gran brecha entre las propuestas que se ponen encima de la mesa para seguir manteniendo la cuenta de resultados y la madurez de los canales y herramientas digitales que harían posible su puesta en marcha. Y es que, en esta situación de distanciamiento físico y social, son los canales digitales los que nos permiten seguir manteniendo el contacto, emocional y comercial. El contexto actual, nos ha demostrado que tener una web, perfiles en redes sociales, un CRM, una herramienta de envíos de boletines digitales y otras herramientas no definen a una empresa como digitalizada, si todo ello no está conectado entre sí mediante procesos diseñados para entregar resultados.

La transformación digital es un proceso profundo dentro de una empresa que cambia la cultura, los procesos y amplía, complementa y mejora los skills del equipo.

Todavía estamos a tiempo

Pero, ahora que estamos en medio de la tormenta, el reto es sacar un aprendizaje y no seguir dejando los deberes sin hacer. Y es que la salida de esta situación no va a ser inmediata, seguiremos manteniendo distancia social, se seguirán limitando o suspendiendo eventos, los clientes seguirán queriendo mantener las reuniones de manera virtual. Y en esta vuelta progresiva seguiremos necesitando equipos comerciales digitalizados, ecosistemas web nutridos con alta disponibilidad o canales de venta online.

Es obvio que la factura en la cuenta de resultados va a ser alta y la mayoría de las empresas van a tener un gran reto para asegurar su supervivencia y viabilidad pero, es el momento de no recortar en presupuestos para temas digitales y apostar, en la medida de lo posible, por profesionales y por estrategias que hagan efectiva una transformación real del negocio hacia lo digital. Y es que ya no volveremos a la “normalidad”, entendida como la vuelta a la situación de partida, porque esta crisis nos ha demostrado que estamos asistiendo a un cambio de paradigma donde vivimos en un entorno cambiante y en movimiento, dónde la agilidad, la flexibilidad y la capacidad de adaptación deben ser el ADN de cualquier organización que pretenda seguir creciendo.

Ya no tienen cabida modelos de negocio centralizados y con departamentos verticales y estancos entre los que no es posible la retroalimentación y la fluidez del conocimiento.

Perfiles expertos al mando

En resumen, para afirmar que la transformación digital es efectiva y eficiente, debemos ir hacia la creación de equipos multidisciplinares y transversales con capacidad de respuesta, dotados de los conocimientos y la tecnología necesaria para trabajar dónde sea y en las condiciones que sean, centrados en los resultados y capaces de mantener relaciones de valor con los clientes. Una transformación donde no exista el miedo o el recelo de dejarla en manos de expertos profesionales capaces de diseñar un modelo de negocio ágil y digital que pueda adaptarse y siga creciendo y mejorando sus cuentas de resultados en cualquier situación.

Isabel López Varea @islova

Experta en digitalización de negocios de diversos sectores.

Ha trabajado la estrategia de comunicación digital y su implantación para grandes marcas industriales y de gran consumo como Esmalglass, Amstel, William Hill, Fundación ONCE o la marca turística de Comunitat Valenciana, tanto en España como en Europa.

Posee amplia experiencia en planificación estratégica y ha liderado equipos multidisciplinares para llevar a cabo los procesos de transformación digital de las marcas con las que ha trabajado.

Ocasionalmente, colabora como ponente en charlas sobre transformación digital y tendencias de comunicación y como docente en universidades y escuelas de negocio como ESIC, la Universidad CEU Cardenal Herrera y la UJI. También escribe artículos en medios del sector de la comunicación y el marketing como Interactiva, CTRL o El Publicista.

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