España entra en el mercado prioritario para Uber, siendo esta la aplicación de viajes compartidos número uno en nuestro país, debido al crecimiento en los últimos años y a las grandes expectativas que tiene la compañía. El crecimiento ha sido una tónica constante en 2023 y esperan que la dinámica se mantenga y mejore en 2024, consolidándose como uno de los mercados clave de Uber a nivel mundial.
Uber para Empresas (también conocida como Uber for Business) es la rama de negocio en la que la compañía ofrece sus servicios de delivery y mobility a nivel corporativo y su éxito supera ya los 124 millones de usuarios en todo el mundo. Hablamos con Adriana Guzmán, directora de Uber para Empresas en el sur de Europa, sobre el crecimiento, las previsiones, los datos y las soluciones que rodean a esta parte de Uber.
Según los datos de Uber, el delivery corporativo ha crecido casi un 40% en dos años, ¿a qué se debe este incremento? ¿Sois la evolución de los famosos tickets restaurante?
En primer lugar, cabe destacar el cambio en los hábitos de consumo. La pandemia ha impulsado una acelerada adopción de servicios de entrega a domicilio en casi todos los sectores, incluyendo el empresarial. Con el aumento del trabajo remoto y la preferencia por evitar desplazamientos, las empresas han recurrido cada vez más al delivery corporativo para satisfacer las necesidades de sus empleados. Por otro lado, el delivery corporativo ofrece a las empresas una solución conveniente y eficiente para abastecer a sus empleados en el lugar de trabajo, lo que ahorra tiempo y esfuerzo tanto a empleadores como a trabajadores.
Las plataformas digitales y aplicaciones móviles ofrecen las herramientas necesarias para realizar pedidos, rastrear envíos y gestionar pagos de manera más rápida y sencilla". Adriana Guzmán
Además, algunas de nuestras plataformas como Uber Eats han ampliado su oferta para incluir opciones específicas para empresas, como menús corporativos personalizados, entrega de suministros de oficina y catering para eventos corporativos. Y, por su parte, las plataformas digitales y aplicaciones móviles ofrecen las herramientas necesarias para realizar pedidos, rastrear envíos y gestionar pagos de manera más rápida y sencilla.
No pretendemos sustituir a las soluciones de retribución en especie. Nosotros pensamos que lo ideal para los empleados sería contar con los dos: ticket restaurant y Uber Eats. De esta manera, tienes los beneficios fiscales de la retribución en especie y por otro, la solución Uber Eats, para poder tener un extra y contar con los mejores restaurantes a un simple clic, estés dónde estés.
¿Cuáles son los datos de delivery corporativo? ¿Cómo esperáis que evolucione a lo largo del año?
Cada vez son más los trabajadores que prefieren el delivery al tupper, ya sea para comer en la oficina o cuando trabajan en remoto. Ante este nuevo paradigma, el servicio de delivery corporativo se ha vuelto crucial para que las empresas españolas satisfagan las necesidades de sus empleados. Así lo ponen de manifiesto los datos de Uber para Empresas, cuya cartera de clientes ha crecido un 38% en los dos últimos años.
En cuanto al tipo de empresas que más apuestan por este servicio en España, destacan las financieras (28%), las consultoras (24%) y las tecnológicas (20%). Por tamaños, las organizaciones de menos de 1.000 empleados se posicionan como las principales usuarias del delivery corporativo, representando un 44% del total. Por detrás, se encuentran las compañías de menos de 10.000 trabajadores (26%) y las de menos de 50.000 (24%).
Uber para Empresas ha crecido un 38% en los dos últimos años".
¿Qué perfil de empleados es el que destaca en la parte de movilidad? ¿El teletrabajo condiciona este servicio?
España es un mercado prioritario para Uber debido al crecimiento que hemos visto en los últimos años y las grandes expectativas que tenemos para el país. El crecimiento ha sido una tónica constante para nosotros en 2023: comenzamos el año operando en 7 ciudades (Madrid, Málaga, Sevilla, Barcelona, Granada, Bilbao, Valencia) y hemos ampliado nuestro negocio a un total de 11 ciudades con los lanzamientos de Mallorca, Tenerife, Zaragoza e Ibiza.
Esperamos que España siga siendo un mercado de alto rendimiento en 2024, consolidándose como uno de los mercados clave de Uber a nivel mundial."
En 2023 también hemos redoblado nuestra apuesta por el taxi: empezamos el año ofreciendo un producto integrado de taxi en 4 ciudades (Madrid, Málaga, Valencia y Barcelona) y multiplicamos por 2 nuestra apuesta para integrar taxis en un total de 8 ciudades con los lanzamientos de Mallorca, Tenerife, Zaragoza e Ibiza.
Esperamos que España siga siendo un mercado de alto rendimiento en 2024, consolidándose como uno de los mercados clave de Uber a nivel mundial. Somos la aplicación de viajes compartidos número 1 en España y estamos comprometidos a seguir invirtiendo en el país.
En cuanto al tipo de empresas que más apuestan por este servicio en España, destacan las tecnológicas (27%), las consultoras (14%) y las financieras (12%). Respecto a los departamentos, la mayoría de los viajes son realizados por ventas, marketing y eventos. Por tamaños, las que conforman el middle-market son las que más invierten en este servicio. Le siguen, por este orden, las estratégicas -como petroleras o energéticas-, las grandes corporaciones y, por último, las pymes.
A pesar de la adopción de formatos híbridos y remotos, parece que el modelo presencial está de vuelta. Así lo ponen de manifiesto los datos de Uber para Empresas, cuya cartera de clientes ha crecido un 33% desde 2021.
¿Cuál es la visión a largo plazo de Uber for Business en términos de integración de soluciones de movilidad para empresas y su impacto en la forma en que las organizaciones gestionan sus operaciones de transporte?
Si hablamos del largo plazo, no podemos perder de vista a la IA y los vehículos autónomos. La IA está a la vanguardia de la transformación del transporte, especialmente con el desarrollo de vehículos autónomos. Uber ha estado invirtiendo activamente en tecnologías impulsadas por inteligencia artificial para automóviles autónomos. Estos, guiados por algoritmos de inteligencia artificial, son capaces de reducir los costes operativos, mejorar la seguridad y ofrecer disponibilidad 24/7 para servicios de entrega de alimentos y viajes. Esta tendencia es afín al futuro en el que los vehículos autónomos impulsados por IA desempeñen un papel fundamental en la movilidad urbana y la entrega de alimentos, garantizando experiencias de transporte consistentes, confiables y seguras.
Por otro lado, no podemos olvidarnos de las entregas con drones, pues su uso ya es una tendencia emergente en la industria del transporte. Estos aparatos pueden ofrecer una entrega de alimentos más rápida y eficiente en áreas urbanas congestionadas, al tiempo que optimizan los servicios de entrega, proporcionando así entregas de comidas más rápidas y convenientes.
Las entregas con drones ya es una tendencia emergente en la industria del transporte".
A corto plazo, estamos viendo una transición acelerada hacia las flotas de vehículos eléctricos, optimizando la eficiencia y reduciendo la huella de carbono de las empresas. En este sentido:
- Uber Green for Business: Uber ha presentado Uber Green for Business, que permite a las empresas acceder a la alternativa de movilidad cero emisiones de Uber, con vehículos 100% eléctricos. Esta iniciativa alienta a las empresas a elegir opciones de transporte más ecológicas para las necesidades de viaje de sus empleados y clientes.
- Informes de sostenibilidad: Uber for Business ofrece informes de sostenibilidad para ayudar a las empresas a controlar su huella de carbono al brindar información sobre las emisiones de carbono de su organización provenientes del transporte urbano. Estos informes permiten a las empresas realizar un seguimiento del progreso, tomar decisiones más sostenibles y establecer objetivos de emisiones para sus programas de viajes.
- Apoyando la adopción de vehículos eléctricos: Uber apoya activamente la adopción de vehículos eléctricos (EV) por parte de sus conductores y pasajeros. Los conductores de Uber están haciendo la transición a los vehículos eléctricos a un ritmo mucho más rápido que el público en general, particularmente en ciudades con políticas que fomentan el uso de vehículos eléctricos, como Londres, Lisboa y Ámsterdam, que actualmente están marcando el ritmo.
¿Cuáles son los principales beneficios que las empresas pueden obtener al utilizar los servicios de Uber for Business en comparación con otras opciones de movilidad corporativa, y cómo se están comunicando estos beneficios a los clientes potenciales?
Todas las mejoras tecnológicas que hacemos en términos de movilidad van encaminadas a ofrecer una mejor experiencia en la gestión de viajes, tanto a los travel managers, como a los empleados que viajan.
Desde la dirección y el cuadro de mandos de la administración, los beneficios pasan por la sostenibilidad, la reducción de carbono, informes, gráficos, y control de emisiones por viaje. Es fundamental controlar la transparencia para aplicar políticas o seleccionar diferentes opciones de facturación; lo que otorga una visibilidad e información completas que permiten la supervisión del uso y del gasto.
Estamos ante una experiencia sin fisuras. Construimos un Market place eficiente que conecta y genera oferta y demanda. El empleado, por su parte, se beneficia con un menor tiempo de incorporación y con una amplia flexibilidad, gracias al lanzamiento de nuevos productos desde la misma App, tales como la micromovilidad, Uber One, o Uber Rent. La entidad es, además, una experiencia familiar y de confianza para más de 124 millones de usuarios activos.
Todo ello, bajo la consigna de la seguridad. Hacemos accesible la conexión con los números de emergencia, pudiendo compartir el viaje con tus contactos de confianza y haciendo un chequeo que verifica que el conductor es precisamente el conductor, con reconocimientos faciales.
¿Cómo ves el papel de la tecnología en la evolución futura de la movilidad empresarial, y qué innovaciones estáis explorando para mejorar aún más la experiencia del cliente y la eficiencia operativa?
El papel de la tecnología se presenta como un factor determinante en la evolución futura de la movilidad empresarial. En este contexto, la tecnología está transformando la forma en que las empresas gestionan los desplazamientos de sus empleados, optimizan sus servicios y se adaptan a un entorno empresarial cada vez más dinámico y competitivo
La gente no está preparada para los cambios, porque es muy habitual la tendencia a rechazar lo desconocido. Por eso, el objetivo de Uber es ser amigables con estos. Intentar lanzar innovaciones con el menor impacto del cambio posible.
Con Uber para Empresas tratamos de hacer lo mismo: si tengo que cambiar la cotidianidad de ciertas acciones del día a día por llevarlas a cabo desde una app, al principio me va a costar pero si demuestro el valor, y la facilidad, el cambio se puede realizar.
¿Cómo lo hacemos? Convirtiendo algo muy complejo para todo el mundo en un uso fácil y sencillo. Cuando generas un producto fácil, la gente rechaza menos el cambio. Ofrecemos una experiencia personalizada. El usuario siente que se responde a lo que él necesita. Es una solución para cualquier persona, pues se pueden tener todas las opciones posibles en la app de Uber, que ofrece todo en una misma herramienta.
Además de un acompañamiento continuo. Y es que estamos acompañando y educando al mercado, tanto a los que nos utilizan como a los que no, sobre el uso de Uber, de las nuevas funcionalidades que lanzamos, hablamos con nuestros clientes, los incluimos en la creación del producto y les mostramos los beneficios de aplicar mejores políticas de sostenibilidad, les informamos de nuevas restricciones, etc.
¿Cómo ayuda Uber para Empresas a retener el talento?
Los empleados ya no solo buscan un salario competitivo. Hay muchísimos otros beneficios que les preocupan a día de hoy. Por tanto, poder atraer a este perfil de empleados es clave para constituir una base de talento sólida que nos permita construir cosas grandes. Además de tenerlo integrado en nuestro ADN, la solución de Uber for Business precisamente intenta ofrecer soluciones de movilidad que se adapten a cada empleado, y ofrecerle a los directivos la posibilidad de “cuidar a sus empleados” con el fin de atraer y captar éste talento.
Nos posicionamos como una solución que pone a los empleados en el centro. Queremos ofrecer una solución a las empresas para que sus empleados puedan moverse de una forma más sostenible, eficiente, segura y cómoda. Los empleados de Uber son los primeros en utilizar Uber for Business, pues vivir la experiencia les hace más eficientes y productivos en su trabajo: sin preocupaciones por billetes, facturas, viajes internacionales de negocios, comidas, asistencia a eventos o visitas a clientes.
Por otro lado, damos a los empleados ‘tarjetas regalo’ o ‘vales’ para gastar en Uber y Uber Eats. Los incentivos para empleados pueden ser una poderosa herramienta para motivar y recompensar a los individuos dentro de una organización. Estos pueden aumentar la motivación y la productividad de los empleados. Sabiendo que hay una recompensa por alcanzar ciertos objetivos o metas. También se dan estas recompensas en las fiestas navideñas y por los cumpleaños.
¿Por qué creéis que Uber para Empresas ayuda a sus clientes a ser más sostenibles?
Además del incentivo que supone para los empleados, la directora de Uber para Empresas para el Sur de Europa también destaca que la sostenibilidad es una de las principales razones por las que las empresas españolas apuestan por este servicio. “Ofrecemos estadísticas exhaustivas, informes sobre las emisiones de la empresa o viajes sin emisiones, algo que cada vez tienen más en cuenta”, explica.
Uber para Empresas puede ayudarte con estadísticas climáticas exhaustivas, un seguimiento transparente de las emisiones y opciones más ecológicas para todos los empleados."
La plataforma no solo ofrece un mayor control, gestión eficiente de la facturación y visibilidad total de los gastos, permitiendo que las empresas manejen diversos servicios como los viajes en Uber, la comida a domicilio con Uber Eats y cupones desde un único panel central, sino que Uber para Empresas puede ayudarte con estadísticas climáticas exhaustivas, un seguimiento transparente de las emisiones y opciones más ecológicas para todos los empleados.
La sostenibilidad de Uber se refleja tanto en las diferentes opciones de movilidad sostenibles que hay disponibles en la app: vehículos sin emisiones, híbridos, patinetes y bicicletas… hasta que los repartidores de las comidas de Uber Eats utilicen estos mismos medios para un delivery más sostenible.
Muchas veces se relaciona sostenibilidad con más coste pero Uber para Empresas ayuda a empresas y trabajadores a contribuir en este cambio medioambiental sin renunciar a una estructura de costes transparente, sin cargos adicionales y pagando únicamente por los servicios utilizados.
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