Wayra, el corporate venture capital de Telefónica, ha vuelto a invertir en la startup argentina Wise CX, cuya plataforma de atención al cliente multicanal está dirigida a grandes y medianas empresas.

Wise CX ya había recibido inversión de Wayra Hispam, lo que facilitó su expansión internacional y su entrada en nuevos mercados de Hispanoamérica, donde actualmente supera los 1.500 clientes. Desde entonces, la startup se ha consolidado como un actor clave en el sector de atención al cliente y experiencia de usuario.

Con esta nueva inyección de capital, Wayra busca impulsar su crecimiento en mercados como España, donde ya cuenta con clientes estratégicos, y en Brasil, donde recientemente adquirió una empresa local especializada en inteligencia artificial para contact centers. Wise CX cerró 2024 con unos ingresos recurrentes anuales de 16 millones de dólares, lo que representó un aumento del 70% en su facturación en comparación con 2023.

En un contexto donde los clientes interactúan con las empresas a través de múltiples canales, muchos centros de atención se ven sobrecargados, ofreciendo en muchos casos una experiencia inconsistente, lenta y poco personalizada. Wise CX aborda este reto con diversas soluciones de experiencia del cliente a través de una plataforma SaaS, que incluye una gestión omnicanal integral capaz de unificar todas las comunicaciones entrantes y salientes de una empresa, herramientas de social listening y una innovadora plataforma para desarrollar agentes conversacionales basados en inteligencia artificial.

Estos agentes emplean IA generativa para lograr interacciones más ágiles, personalizadas y eficientes en distintos canales. Además, Wise CX proporciona análisis de datos en tiempo real, ofreciendo insights estratégicos que facilitan la toma de decisiones.

Colaboración entre Wayra y Wise CX

La estrecha colaboración entre Wayra y Wise CX ha sido clave en su crecimiento y en su acceso a grandes clientes, entre los que destacan Mercado Libre en Hispanoamérica, así como Whirlpool, Mapfre, Swatch, Bayer y Levi's, entre otros. Telefónica también es cliente de la startup y ha integrado su plataforma en Movistar Fusión en España, un claro ejemplo de cómo la inversión en startups no solo impulsa su desarrollo, sino que también permite a Telefónica incorporar soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de sus propios clientes.

Pablo Moro, director de Wayra Ventures, ha afirmado: “Acompañar a Wise CX durante estos años y verla crecer ha hecho que tengamos una fuerte relación con ellos y les conozcamos bien, por eso y para fortalecer su crecimiento en España y en Brasil, hemos querido reforzar nuestro compromiso volviendo a invertir en ellos. Vemos un gran futuro por delante a Wise CX debido a su enfoque omnicanal y el uso que están haciendo de la inteligencia artificial, marcando una diferencia significativa en la experiencia de los usuarios. Reforzamos de este modo nuestro compromiso por la innovación y el apoyo a las startups que lideran el cambio tecnológico”.

Por su parte, David Cabrera, CEO y fundador de Wise CX, ha explicado: “Nuestro propósito es facilitar la experiencia que las empresas brindan a sus clientes todos los días. Hoy vemos que la inteligencia artificial generativa puede potenciar la relación entre ellos. Y encontramos en Wayra un inversor estratégico que comparte nuestra visión de transformar el futuro de la atención al cliente a través de la innovación y la IA, y que nos ayuden a llevar nuestra empresa al próximo nivel”.

Wayra y Wise CX en 4YFN

Wayra contará con un stand propio en 4YFN (4 Years From Now) 2025, el evento de referencia para el ecosistema emprendedor internacional, donde se reúnen startups de base tecnológica, inversores, grandes corporaciones e instituciones públicas para fomentar sinergias y cerrar acuerdos comerciales. El evento se llevará a cabo de forma paralela al Mobile World Congress, del 3 al 6 de marzo en Barcelona.

Wise CX estará presente en el stand de Wayra, brindando a los asistentes la oportunidad de conocer en detalle su innovadora plataforma, que está revolucionando la atención al cliente con su enfoque omnicanal. Su presentación tendrá lugar el martes 4 de marzo por la mañana.