Telefónica ha extendido la inteligencia artificial a la totalidad de sus servicios de voz para empresas, desde las líneas móviles más básicas hasta las centralitas avanzadas. La compañía busca con esta estrategia transformar las llamadas telefónicas en una fuente de información útil para las organizaciones y mejorar la eficiencia de sus comunicaciones, con una reducción media del 60% en los tiempos de respuesta y un incremento superior al 10% en el volumen de interacciones gestionadas.
La principal apuesta de la operadora pasa por incorporar estas capacidades directamente sobre los servicios de telefonía convencional, sin que las empresas tengan que cambiar de plataforma para acceder a las nuevas herramientas. La propuesta está dirigida especialmente a grandes compañías, administraciones públicas y medianas empresas que quieran incorporar soluciones de inteligencia artificial a sus comunicaciones manteniendo sus sistemas actuales.
Entre las funcionalidades incorporadas se encuentran herramientas de IA generativa capaces de transcribir y resumir automáticamente las llamadas. De esta forma, las conversaciones dejan de quedar únicamente registradas como comunicaciones y pueden convertirse en información estructurada que las compañías pueden utilizar posteriormente en sus procesos de negocio. El objetivo es evitar la pérdida de datos relevantes y facilitar que la información obtenida durante una llamada pueda transformarse en contenido aprovechable.
El director de Producto, Preventa y Provisión de Telefónica España, Javier Pascual, ha destacado que la compañía es "la única operadora" que ofrece estas funciones de transcripción y resumen inteligente tanto sobre voz fija como móvil. Según ha señalado, esta integración permite acercar a las empresas las tecnologías digitales sin necesidad de abandonar sus sistemas de telefonía habituales.
La compañía también ha incorporado Centrex IA, una tecnología basada en modelos avanzados de lenguaje que puede funcionar de manera permanente, las 24 horas del día, y que ofrece soporte para más de 100 idiomas. Estos sistemas están diseñados para comprender el lenguaje natural, interpretar el contexto de las conversaciones, automatizar interacciones recurrentes y conectarse con las aplicaciones utilizadas por cada empresa.
Los agentes virtuales pueden utilizarse en diferentes sectores y para distintas tareas. Telefónica ya identifica aplicaciones en ámbitos como la sanidad, las administraciones públicas, el comercio minorista y la industria. Entre sus funciones se encuentran la gestión automatizada de citas, la atención a ciudadanos y clientes o la organización de reservas.
En el ámbito sanitario, por ejemplo, un agente disponible a través de WhatsApp puede facilitar la solicitud de citas, ofrecer una confirmación inmediata y prestar atención en varios idiomas. Para los ayuntamientos, los agentes de voz pueden responder consultas habituales, también en diferentes lenguas, y trasladar cada llamada al departamento correspondiente.
En el sector de la automoción, estas herramientas permiten a los concesionarios gestionar citas relacionadas con los talleres o con la venta de vehículos. De esta manera, Telefónica pretende aplicar la IA a tareas recurrentes para mejorar la productividad y agilizar la atención, manteniendo la voz como canal de comunicación empresarial.
Añadir ElPlural.com como fuente preferida de Google.
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad.
