CaixaBank ha lanzado Generación +, una nueva gama de productos financieros dirigidos a la jubilación del colectivo senior, la generación del famoso baby boom. Se trata de una nueva y completa propuesta de valor dirigida al segmento senior y centrada en la planificación de la jubilación y el acompañamiento a las personas mayores. Una gama de productos que incluye además un marketplace con productos y servicios dirigidos a mejorar la calidad de vida del colectivo senior en el que oferta viajes, protección, movilidad y cuidado asistencial.
La entidad despliega así una nueva cartera de servicios con los que pretende dar respuesta a los desafíos que plantea la creciente longevidad de la población y, en la práctica, impulsar soluciones de previsión desde edades más tempranas. Es decir, empezar a prepararse para la jubilación desde edades más tempranas.
Entre las novedades de Generación +, ya presentadas al mercado con una fuerte campaña publicitaria, destaca la propuesta del banco para ofrecer asesoramiento integral al colectivo, con alternativas para obtener liquidez del patrimonio inmobiliario como un complemento a la pensión de jubilación, así como servicios de solicitud de ayudas y cuidados a personas en situación de dependencia.
La evolución del ecosistema de productos y servicios activa es una de las líneas de actividad más destacadas del Plan Estratégico 2025-2027 como parte del objetivo de mejorar la calidad del servicio para sus clientes. La entidad refuerza así su propósito de acompañar a los clientes a lo largo de toda su vida, incluida la etapa de jubilación, impulsando así la creación de un paquete de productos innovadores que aportan planificación y acompañamiento para la jubilación y mejoras en la calidad de vida en la etapa del envejecimiento, tanto en lo referente a actividades de ocio y formación como en cuidados asistenciales.
Más de 12 millones de personas en España en edad de jubilación
Las tendencias demográficas actuales evidencian la relevancia y necesidad de contar con una propuesta de valor como Generación +. Según los últimos datos demográficos, a día de hoy hay más de 12 millones de personas en España con 60 años o más. De cara al futuro, para el año 2030, las previsiones apuntan a que este grupo constituirá ya el 23% de la población y el 39% de la riqueza neta del país. Se trata además, según la entidad, de un colectivo que cuenta con un nivel de formación más alto que las generaciones anteriores, con una mayor esperanza de vida, más concienciados en vivir mejor y con la necesidad de contar con soluciones durante todas las etapas de la jubilación.
Generación + emerge así como una respuesta integral ante este escenario demográfico y la necesidad de ofrecer productos y servicios enfocados a este colectivo senior. Así, CaixaBank, como entidad financiera líder en España y de referencia para el segmento, con más de 4 millones de clientes mayores de 65 años en todo el país, ha evolucionado y rediseñado por completo su propuesta de valor para este tipo de clientes. Al compromiso de la banca para contar con un modelo de atención prioritario y preferente lanzado en 2022, se suma ahora una nueva gama de productos al servicio de las necesidades y ambiciones de esta nueva generación de clientes, el famoso baby boom.
Pero la propuesta de CaixaBank para la jubilación de la generación baby boom no trata solo de garantizar las mejores alternativas para la planificación financiera, sino que también ofrece opciones de ocio, formación y cuidados asistenciales. La característica diferencial de Generación + es que ofrece una amplia gama de posibilidades para una planificación financiera sólida, personalizada según cada caso, que garantice recursos económicos a los clientes y tranquilidad ante el problema de no contar con los ahorros suficientes para la jubilación.
CaixaBank ofrece asesoramiento y acompañamiento personalizado
En ese sentido, Generación + incluye asesoramiento especializado y acompañamiento personalizado en los años previos a la jubilación para que los usuarios gozen de una mejor salud financiera una vez llegado el momento. El Grupo CaixaBank cuenta ya con un amplio portfolio de soluciones de ahorro desde edades tempranas, que ahora refuerza con esta nueva gama de productos para el baby boom. Soluciones de ahorro que permiten constituir el capital necesario para obtener el mejor complemento para la jubilación, como, por ejemplo, rentas vitalicias o seguros de protección sénior. En 2024, VidaCaixa ya pagó prestaciones por importe de 5.716 millones a alrededor de un millón de clientes, de los el 80% tienen más de 65 años.
Generación + incorporará así soluciones de inversión, fondos y carteras gestionadas por CaixaBank Asset Management, que se integrarán en el amplio abanico de productos de previsión y ahorro a largo plazo de la entidad, lo que reforzará la planificación financiera personalizada para cada etapa de la jubilación.
Asimismo, el banco ofrecerá soluciones para el complemento de las rentas de los clientes a través de la licuación de su patrimonio inmobiliario, con diversas opciones para los casos en que se necesite más liquidez para cubrir gastos de cuidados personales. Entre las posibilidades que la entidad tiene disponibles a día de hoy, se encuentran la venta de la nuda propiedad de la vivienda, con mantenimiento vitalicio del usufructo por parte del cliente; la disposición de crédito con garantía de la vivienda, la llamada hipoteca inversa, o el anticipo de alquileres de su vivienda para poder sufragar los costes de una residencia especializada a la hora de jubilarse.
¿Qué es una hipoteca inversa?
La hipoteca inversa es un producto financiero en el que los clientes reciben una renta mensual utilizando su vivienda como garantía. Este producto está dirigido a personas que quieren maximizar su renta y no tienen tanta preocupación por la transmisión patrimonial a posibles herederos. En el caso de la venta de la nuda propiedad, el cliente recibirá una renta vitalicia a cambio de ceder la propiedad de su vivienda a un tercero, pero manteniendo el uso y disfrute de la misma también de forma vitalicia. Si la necesidad del cliente es sufragar una residencia especializada, una de las opciones pasa por el anticipo de alquileres de la vivienda del cliente, que podrán ser superiores al importe de mercado, regularizando posteriormente con los herederos del cliente.
CaixaBank ofrecerá asesoramiento externo en esta gama de productos para que el cliente y sus familiares valoren cual es la mejor opción para cada caso particular, en función del importe del complemento de renta necesario, de la voluntad o necesidad de disfrute de la vivienda por parte de los herederos, de la necesidad de uso de la vivienda por parte del cliente y de la valoración del inmueble en el mercado inmobiliario. Por sus características, estas soluciones están dirigidas a clientes de grandes áreas urbanas.
Por otro lado, Generación + incluye también nuevas soluciones de acompañamiento a los seniors a través de un marketplace desarrollado por la entidad, con productos pensados para la mejora de la calidad de vida durante las distintas etapas tras la jubilación. Mediante este ecosistema de acompañamiento se dará respuesta a la demanda de servicios en el ámbito de las necesidades domésticas, la prevención y los cuidados en la etapa de la jubilación. Entre las diferentes propuestas del plan de CaixaBank destacan los servicios de tramitación de las ayudas por los diferentes grados de dependencia, vehículos de ayuda para personas con movilidad reducida, financiación de obras de reforma para adecuar mejor el hogar, actividades de voluntariado, actividades de formación en universidades u otros centros de educación o viajes adecuados para el este colectivo. El marketplace de CaixaBank estará así en constante evolución, especialmente en los próximos meses, con nuevas ofertas de servicios.
La jubilación del baby boom, clave del Plan Estratégico de CaixaBank
Con Generación +, CaixaBank activa una de las líneas de actividad recogidas en el Plan Estratégico 2025-2027, como parte del objetivo de acelerar el crecimiento a través de la mejora de la calidad del servicio de los clientes y el desarrollo del ecosistema senior para acompañar adecuadamente al colectivo. La evolución del ecosistema de soluciones sénior supondrá también reforzar el compromiso con la atención prioritaria a los clientes más mayores de la entidad.
En este contexto, CaixaBank ya está formando a más de 30.000 empleados en la mejora de atención a los clientes en sus interacciones con el banco, tanto comerciales como de acompañamiento, basado en un mejor conocimiento de sus características diferenciales. La entidad cuenta con la mayor red de oficinas de España, con presencia en el 99% de las poblaciones españolas mayores de 5.000 habitantes, y está extendiendo su presencia en localidades rurales gracias al servicio de oficinas móviles, que llega ya a más de 1.300 municipios.
Además, en las oficinas físicas, CaixaBank ha implementado ya un plan de acompañamiento que prioriza la atención a personas con dificultades de movilidad para reducir los tiempos de espera y ayudar en el acceso a todo tipo de servicios financieros como, por ejemplo, el uso de los cajeros automáticos adaptados a las necesidades de los clientes. Los usuarios también se pueden dirigir al servicio de caja sin restricciones de horario y se ha consolidado el abono de pensiones los días 24 de cada mes, independientemente de que sea fin de semana o festivo.
CaixaBank mejora la atención al cliente senior
Para facilitar la comunicación con el servicio de atención al cliente, el banco ha habilitado también la posibilidad de comunicación directa con su gestor asignado a través de Whatsapp y un número de teléfono exclusivo para los clientes sénior (900 365 065), atendido por personas que también reciben formación específica para ello. Los cajeros de CaixaBank cuentan con módulo para el uso de libretas de ahorro, un soporte que muchos clientes siguen prefiriendo para el día a día financiero. Además, los terminales han incorporado cambios para facilitar su uso por parte de personas con dificultades visuales o motrices, así como la posibilidad de configurar un menú sencillo que facilite la interacción.
Igualmente, CaixaBank está impartiendo sesiones de formación en digitalización para personas mayores, en las que se explica operaciones como utilizar la banca digital, consultar los movimientos de la tarjeta o enviar dinero por Bizum. Esta iniciativa se complementa con acciones de divulgación en prevención del fraude, como la campaña lanzada recientemente con el trío de cómicos Tricicle. La iniciativa, titulada "A todos nos puede pasar", pretende sensibilizar a los ciudadanos, utilizando el humor característico de Tricicle, sobre cómo detectar y prevenir fraudes cibernéticos.
Junto a todas las medidas puestas en marcha para mejorar la atención a los clientes, cabe destacar también el compromiso activo con las personas mayores del programa de voluntariado de CaixaBank, integrado por empleados y exempleados de la entidad financiera, así como los programas de envejecimiento activo de la Fundación “la Caixa”. En ese sentido, CaixaBank impulsará iniciativas de colaboración con otras instituciones para mejorar el conocimiento de las necesidades de la población mayor y seguir dando respuesta a ellas.