eDreams impulsa un 15% la fidelización de Prime con más flexibilidad y dispara las renovaciones

eDreams ha registrado un incremento medio del 15% en la renovación de los usuarios de su programa Prime cuando hacen uso de las herramientas de flexibilidad, especialmente de la opción de 'cancelación por cualquier motivo', según ha informado la compañía en un comunicado.

En el marco de su objetivo estratégico de alcanzar más de 13 millones de miembros en 2030, la empresa ha subrayado que este avance refuerza "aún más" su hoja de ruta y confirma que su evolución está alineada con las nuevas demandas de los viajeros.

Desde su lanzamiento, esta funcionalidad se ha consolidado como "uno de los beneficios más valorados", sumándose a la garantía 'price freeze', una herramienta que permite conservar un precio antes de completar la reserva y que también ha probado su impacto positivo en la fidelización, con una mejora del 7% en las tasas de renovación.

Con una base de 7,7 millones de miembros Prime, eDreams continúa ampliando su propuesta de flexibilidad mediante la introducción de nuevas fórmulas de pago aplazado, que contemplan cuotas mensuales y trimestrales para el abono anual de la suscripción.

De acuerdo con sus cifras internas, tras extender las pruebas, esta mayor flexibilidad se ha confirmado como la vía "correcta" para optimizar la economía unitaria y elevar la satisfacción del cliente, impulsando el net promoter score (NPS) en un 10%, la conversión en un 8% y el valor de vida del suscriptor (LTV) en un 13%.

"Al incorporar los beneficios ampliados que más valoran, especialmente en torno a la flexibilidad y la tranquilidad, hemos reforzado de forma decisiva la propuesta de valor de Prime. Los resultados hablan por sí solos: hemos creado una base de suscriptores creciente, significativamente más satisfecha y que permanece con nosotros durante más tiempo", ha valorado el CEO de la agencia de viajes online, Dana Dunne.