Esta semana, el 112 de la Comunidad de Madrid sufría “problemas técnicos” que impidieron una normal recepción de llamadas al teléfono de emergencias, tal y como informaba el propio sistema a través de su perfil de X.
Esta incidencia llegaba después de otra que ha tenido lugar también en el último mes y en un espacio igualmente clave de la región: la Atención Primaria. Aquella ocurrió en el sistema informático de este servicio y duró varios días.
Volviendo al error más reciente, este lunes la compañía telefónica responsable sufría una avería en una de las centralitas que dan servicio al 112. Los problemas se detectaron alrededor de las 6:30 horas de ese día y a las 8.05 “se estaban cogiendo llamadas desde el centro de respaldo”, que siguió atendiendo al teléfono durante la tarde. Así las cosas, las autoridades pidieron a la ciudadanía recurrir al 061 para emergencias sanitarias, al 091 correspondiente a la Policía Nacional y al 092 para la Policía Municipal.
Según detallaba Emergencias, una incidencia interna técnica provocó que se activase el centro de respaldo previsto en el protocolo para recibir las llamadas, ubicado a tan solo diez minutos de la sede que se ubica en Pozuelo de Alarcón. Asimismo, el servicio defendió que se estaba dando respuesta a los problemas de los ciudadanos, quienes "apenas percibieron" la situación.
ElPlural.com ha preguntado a la Consejería de Interior acerca de la incidencia y, en el momento de redacción de estas líneas, no ha recibido respuesta. En el transcurso de las horas, la Autonomía señaló que se estaba trabajando para solucionar el asunto "lo antes posible".
Mientras tanto, la oposición se refiere la “falta de inversión” del Gobierno de la Autonomía como elemento fundamental en los constantes fallos en el sistema. En esta dirección, Marta Carmona, diputada de Más Madrid en la Asamblea, evidenciaba que las incidencias son “inevitables”, pero acusa la “duración y frecuencia” de las mismas.
Después de la incidencia que dejó sin sistema informático a Atención Primaria durante varios días ahora le toca al 112.
— Marta Carmona (@MartaCarmonaOs) May 26, 2026
Una cosa es que sea inevitable que haya incidencias y otra que tengan esta duración y frecuencia. Es evidente que falta inversión. https://t.co/2h4oottmud
Por su parte, Mar Espinar, portavoz del PSOE en la Asamblea de Madrid, lamentó que "cuando no se invierte en los servicios públicos, estos tienen problemas que afectan en el día a día de los madrileños". "(La presidenta de la Comunidad de Madrid) no está a garantizar los derechos de los madrileños", aseveraba.
Cabe destacar que el servicio 112 de la Comunidad de Madrid es de vital importancia, dado que es el único gratuito que está disponible las 24 horas del día para atender cualquier situación de gravedad que requiera asistencia inmediata (sanitarias, de tráfico, seguridad, incendios, rescates o emergencias sociales que, afortunadamente, no se han dado esta semana).
Fallo sanitario
Carmona recordaba en redes sociales el fallo que tuvo lugar en el sistema sanitario a principio de este mes de mayo, por el que el partido de Manuela Bergerot pidió la comparecencia urgente del Consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde.
Tanto el partido de la izquierda alternativa como la Sociedad Madrileña de Medicina de Familia y Comunitaria (SoMaMFyC) mostraron su “preocupación” ante los hechos que afectaron a una “herramienta imprescindible para que los pacientes puedan ser atendidos en buenas condiciones y los profesionales pueden desempeñar su labor”.
Las siglas progresistas indicaron que “si no se dispone de acceso a la historia clínica, ni a prescribir fármacos, ni realizar los trámites necesarios para los pacientes, además de que se ve entorpecido el desempeño de los médicos” y pedían una “solución inmediata”, así como “mantener informados de la incidencia a las partes damnificadas”.
En cuanto a la SoMaMFyC, emitía un documento en el que contaba que el incidente dificulta “el acceso a información esencial para la práctica clínica diaria, incluyendo antecedentes médicos, tratamientos activos, alergias, resultados de pruebas complementarias o herramienta de prescripción electrónica”; un escenario que “obliga a los profesionales a desarrollar parte de su actividad en condiciones de gran complejidad y limita la capacidad de garantizar una atención eficiente y seguro”.
El problema provocó un gran “impacto clínico” que afectó de lleno en la “carga organizativa en los centros sanitarios” o provocó “retrasos en procedimientos administrativos”, así como una “acumulación de tareas”. Todo ello, lamentaron los profesionales, “incrementó aún más la presión asistencial ya existente”.
La SoMaMFyC mantuvo “su disposición a colaborar con las autoridades sanitarias en la búsqueda de soluciones que contribuyan a reforzar la estabilidad y capacidad de respuesta del sistema sanitario madrileño”.
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