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Banco Santander continúa avanzando en su modelo de automatización mediante inteligencia artificial (IA), pasando de su aplicación en tareas específicas al desarrollo de capacidades operativas más complejas que puedan aprovecharse a escala global. Para impulsar esta evolución, la entidad recurre a diferentes tecnologías, entre ellas la desarrollada por la startup española Maisa.
Esta transformación se enmarca en One Transformation, el modelo con el que Santander pretende simplificar y estandarizar procesos, compartir tecnología y recursos entre mercados y sacar partido de su dimensión internacional. La inteligencia artificial desempeña un papel fundamental en esta estrategia, cuyo objetivo es generar más de 1.000 millones de euros de valor de negocio hasta 2028.
Inteligencia artificial para automatizar procesos a escala global
Con la colaboración de Maisa, Santander está desarrollando sistemas de IA capaces de gestionar procesos mediante la combinación de razonamiento y ejecución. Esta tecnología permite conservar un registro detallado de cada operación, incluyendo la información utilizada, los pasos realizados y el procedimiento seguido hasta alcanzar el resultado. De esta manera, proporciona la trazabilidad, auditabilidad y reproducibilidad necesarias para trabajar en un sector altamente regulado.
Esta capacidad de seguimiento facilita también el entrenamiento de modelos propios especializados en cada proceso, que pueden implementarse directamente en la infraestructura del banco, garantizando un control integral y una mayor eficiencia en costes. Asimismo, la plataforma hace posible trasladar estas soluciones a distintos procesos y mercados, con la finalidad de desarrollar una capacidad una sola vez y extender su aplicación allí donde resulte eficaz. Actualmente, Santander dispone de cientos de casos de uso en producción respaldados por Maisa en sus principales mercados europeos y americanos.
El modelo incorpora, además, la experiencia de los propios profesionales de la entidad, que pueden intervenir en el diseño de automatizaciones dentro de un entorno tecnológico y de gobierno compartido. Así, las herramientas de automatización quedan más cerca de los equipos que conocen de primera mano el funcionamiento de cada proceso.
La finalidad de esta estrategia no es impulsar la automatización como un fin en sí mismo, sino detectar aquellas áreas en las que la inteligencia artificial puede agilizar procedimientos, optimizar su ejecución y liberar tiempo para tareas de mayor valor añadido. A partir de ahí, Santander busca extender las soluciones que demuestren su eficacia a otros ámbitos donde puedan tener un impacto significativo.
Maisa, la startup española que impulsa esta tecnología
Maisa, fundada en España en 2024, desarrolla una tecnología centrada especialmente en garantizar la trazabilidad de las decisiones, un elemento esencial para entrenar modelos adaptados a procesos específicos. Su propuesta también busca reducir los errores de la inteligencia artificial conocidos como "alucinaciones", que se producen cuando estos sistemas generan información falsa, incorrecta o inventada.
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