Renfe ha habilitado un nuevo canal de WhatsApp en el que informará a los viajeros de Cercanías Madrid del estado de los trenes y la circulación ferroviaria de la red, así como de los cambios horarios, incidencias o planes alternativos de transporte en tiempo real. La compañía defiende esta medida como una nueva vía de comunicación y atención al cliente para reforzar la información a los usuarios del servicio de transportes en la Comunidad de Madrid. 

Esta nueva vía de comunicación recogerá en tiempo real todas las noticias relativas al estado de los trenes y de la circulación ferroviaria de la red de Cercanías Madrid. Entre ellas, informará de modificaciones horarias, incidencias en el servicio del núcleo o planes alternativos de transporte en caso de ser necesario. WhatsApp se incorpora así al resto de medios propios de información de Renfe Cercanías Madrid y se suma a la cuenta @CercaníasMadrid en X (la anterior Twitter), la aplicación para dispositivos móviles, la página web, la tradicional megafonía y los carteles en trenes y estaciones.

Renfe celebra que el canal de WhatsApp de Cercanías Madrid ha experimentado ya un "éxito notable" desde su puesta en marcha con alrededor de 6.000 seguidores en menos de cuatro días. El interés de los usuarios refleja, para la compañía, tanto la necesidad de acceso inmediato a la información de transporte público como la efectividad de esta aplicación como herramienta de comunicación en tiempo real.

El nuevo canal de Renfe se ubica en la propia aplicación de WhatsApp, en la pestaña 'Novedades', y se puede encontrar directamente desde este enlace. Para suscribirse, el usuario solo tiene que pulsar el botón 'Seguir', sin necesidad de dar su número de teléfono o datos personales adicionales. Cada vez que se actualice la información, un círculo verde indicará que existen nuevos mensajes sin leer. 

Renfe permite descargar justificantes de retraso a los viajeros

Por otra parte, Renfe Cercanías Madrid también ha puesto a disposición de los usuarios un apartado en su web en el que pueden descargarse justificantes de retraso en el caso de que hayan sufrido una incidencia en su viaje en Cercanías. Un problema habitual que día tras día denuncian los usuarios en X (la anterior Twitter). Ahora, Renfe Cercanías Madrid facilita a los usuarios un justificante en formato pdf que indica el motivo de cada incidencia que haya comportado una alteración del servicio de varias líneas y que haya afectado a varios trenes.

El usuario puede encontrar en dicho apartado los justificantes de los últimos siete días, por lo que no tiene que solicitarlo al momento. Asimismo, Renfe informa que si la persona que necesita un justificante de una incidencia no figuar para descarga el papel en la página, deberá dirigirse a los canales habituales en las taquillas y puntos de atención al cliente habilitados.