Naturgy ha lanzado una nueva aplicación para facilitar la relación de las personas con la energía y ayudarlas a gestionar su consumo en el día a día. Esta herramienta representa una evolución en la manera en la que la compañía busca conectar con los consumidores, gracias a la incorporación de tres nuevas funcionalidades que permitirán a cualquier usuario, sea o no cliente de Naturgy, conocer mejor el sector energético y tomar decisiones más informadas sobre su consumo.
Entre las principales novedades destacan un asistente basado en inteligencia artificial generativa, disponible las 24 horas para ofrecer orientación ante averías en los equipos energéticos del hogar; información meteorológica relacionada con las previsiones de consumo de cada ciudad; y un espacio de actualidad que explica de manera accesible cómo los acontecimientos del sector energético pueden repercutir en la economía doméstica.
Con esta iniciativa, Naturgy avanza en su nuevo propósito corporativo, con el que se compromete a estar presente "Cada Día" en la relación de las personas con la energía. La nueva aplicación refuerza su apuesta por una atención más cercana, práctica y personalizada, adaptada a las necesidades de cada usuario. De esta forma, la compañía aspira a convertirse en un asesor energético cotidiano al que recurrir ante una avería, una consulta o cualquier necesidad relacionada con el suministro y el consumo energético.
La aplicación ya está disponible para su descarga gratuita en Android e iOS. “Naturgy quiere facilitarte tu relación con la energía con un servicio que acompaña, entiende y te ayuda en el uso que haces de ella cada día y que supone una evolución de transacción mensual a relación diaria. Lo hemos denominado Inteligencia Energética: nuestro objetivo es aprovechar la tecnología para ofrecer una relación cercana, útil, diaria y personalizada”, explica Carlos Vecino, director general de Comercialización de Naturgy.
300.000 averías resueltas y más de un millón de visitas anuales
El nuevo Asistente 24h de Naturgy proporciona orientación ante incidencias relacionadas con los equipos energéticos del hogar en cualquier momento, los siete días de la semana. Es un servicio gratuito, dirigido tanto a clientes como a quienes no lo son, que permite realizar consultas sin esperas. Su funcionamiento se basa en una conversación sencilla en la que el usuario puede describir el problema con sus propias palabras o introducir el código de error que muestra un electrodoméstico, sin necesidad de contar con conocimientos técnicos.
Con los datos proporcionados, el asistente estudia la situación y ofrece un diagnóstico orientativo de la posible avería. Cuando se trata de una incidencia sencilla, puede acompañar al usuario durante el proceso y explicarle paso a paso cómo intentar solucionarla. Si el problema requiere atención especializada, el sistema permite gestionar el desplazamiento de un técnico de Naturgy al domicilio en menos de tres horas. El coste de esta intervención dependerá del servicio contratado: puede estar incluido o requerir un pago adicional, cuyo importe se comunica previamente al cliente para que decida si desea continuar.
La propuesta de Naturgy destaca por combinar el uso de IA generativa aplicada a consultas reales de clientes con la capacidad operativa de la compañía para prestar un servicio integral, desde el asesoramiento inicial hasta la asistencia técnica en el domicilio cuando resulta necesaria. En este ámbito, el grupo cuenta con una amplia trayectoria en reparaciones domésticas, con alrededor de 300.000 averías resueltas y más de un millón de visitas anuales a hogares de toda España para revisar y mantener sus instalaciones y equipos.
Otra de las funcionalidades de la aplicación permite consultar la previsión meteorológica de los próximos siete días, teniendo en cuenta la ubicación del usuario o la localidad que elija. Junto a estos datos, la herramienta ofrece una estimación de cómo las variaciones de temperatura pueden influir en el consumo de gas y electricidad de la zona, facilitando una mejor planificación de las necesidades energéticas del hogar.
Esta sección incluye también consejos de eficiencia energética y recomendaciones para optimizar el uso de los electrodomésticos y otros equipos domésticos. De esta manera, la información meteorológica adquiere una utilidad adicional, al ayudar a los usuarios a anticiparse a posibles cambios en su consumo y tomar decisiones más eficientes en función de la evolución de las temperaturas.
La nueva aplicación incorpora asimismo un apartado informativo destinado a acercar las principales noticias y acontecimientos del sector energético a los ciudadanos mediante explicaciones claras y fáciles de comprender. La finalidad es que cualquier persona, independientemente de sus conocimientos sobre energía, pueda entender cómo funciona el sector y de qué manera sus cambios pueden afectar al consumo y al presupuesto familiar.
Mediante estos contenidos, los usuarios podrán conocer mejor la influencia que determinados sucesos nacionales e internacionales, incluidos los relacionados con la geopolítica, pueden tener sobre su vida cotidiana y sus facturas. Esta funcionalidad pretende ofrecer contexto y herramientas para interpretar la actualidad energética, así como comprender sus posibles consecuencias sobre las necesidades y los gastos del hogar.
Un paso más en la transformación digital: atención más rápida, ágil y cercana
El desarrollo de esta nueva herramienta ha sido posible gracias a la modernización de los sistemas tecnológicos de Naturgy, su integración con los procesos operativos de la compañía, la creación de una base de conocimiento especializada en las necesidades de los consumidores y la colaboración con diferentes socios tecnológicos.
En 2022, Naturgy inició un profundo proceso de transformación digital de su negocio de comercialización, impulsado por la puesta en marcha de una nueva plataforma tecnológica. Esta iniciativa permitió simplificar la relación con los clientes y ofrecerles una atención más rápida, ágil y cercana, mejorando su experiencia a la hora de gestionar los suministros energéticos.
La compañía completó la migración de todos sus consumidores del mercado liberalizado minorista a la plataforma Naturgy Clientes, en un plazo reducido y con resultados satisfactorios. Esta renovación supuso una transformación de su operativa comercial, sustentada en cinco principios fundamentales: orientación al cliente, simplificación de procesos, automatización, elevados estándares de calidad y aprovechamiento de la tecnología como herramienta de mejora continua.
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