Naturgy ha lanzado un servicio pionero de atención telefónica basado en inteligencia artificial generativa que ofrece ayuda inmediata para solucionar averías y reparaciones de electrodomésticos en el hogar tanto a clientes como a no clientes.
El nuevo servicio permite a los usuarios recibir asesoramiento personalizado para intentar solucionar pequeñas averías durante la propia llamada, de forma inmediata, gratuita y sin tiempos de espera. Si la incidencia no puede resolverse por vía telefónica, el sistema puede gestionar el envío de un técnico especializado al domicilio en menos de tres horas. En el caso de los clientes con contratos de mantenimiento como Servielectric o Servigas, el coste de la reparación está cubierto según la modalidad contratada. Para quienes no dispongan de estos servicios, el desplazamiento tiene un coste fijo que se comunica previamente al cliente.
El servicio está disponible a través de los teléfonos 912 015 000 y 900 40 80 80, con atención las 24 horas del día, todos los días del año. Se trata de un canal complementario a las vías habituales de la compañía —teléfono, tiendas, página web y redes sociales—, por lo que el usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido, sin interrupciones, por un agente humano.
Fin de las esperas con una atención inmediata
El nuevo asistente está diseñado para atender de forma gratuita y simultánea el 100% de las llamadas entrantes, eliminando las esperas y ofreciendo una atención inmediata. Durante sus primeras semanas de funcionamiento, el servicio de Naturgy ha obtenido una valoración muy positiva por parte de los usuarios gracias a la rapidez y eficacia en la resolución de incidencias.
La propuesta de Naturgy es pionera al combinar la IA generativa aplicada a llamadas reales de clientes con la capacidad de la compañía para prestar un servicio integral, capaz de ofrecer orientación técnica y, cuando resulta necesario, activar la intervención de un profesional en el domicilio. En este ámbito, Naturgy cuenta con una amplia experiencia en servicios de reparación doméstica, con alrededor de 300.000 averías resueltas y más de un millón de visitas anuales a hogares de toda España para revisar y mantener equipos.
El nuevo servicio cumple con la normativa vigente en materia de inteligencia artificial, protección de datos personales y atención a la clientela, siguiendo un modelo basado en el cumplimiento normativo desde el diseño y en el uso responsable de la tecnología.
La incorporación de la inteligencia artificial a este servicio complementa la atención prestada por los profesionales de la compañía, permitiendo automatizar consultas sencillas y repetitivas, reducir los tiempos de espera y liberar recursos para que los equipos de atención al cliente puedan centrarse en los casos que requieren una mayor especialización, criterio o acompañamiento personalizado.
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