Iberdrola ha acelerado la adopción de la inteligencia artificial (IA) agéntica para mejorar la productividad, agilizar la ejecución de procesos y reforzar la calidad de sus operaciones. La energética cuenta ya con cerca de 500 agentes de IA en iniciativas implantadas o en diferentes fases de desarrollo, con aplicaciones que dan soporte a distintas actividades del grupo.
La estrategia de la compañía pasa por utilizar estas herramientas para apoyar el talento de sus profesionales. Los agentes facilitan el acceso al conocimiento, automatizan tareas repetitivas y proporcionan información contextual y recomendaciones que permiten a los equipos tomar decisiones de forma más ágil.
En este proceso, Iberdrola avanza con el objetivo de convertirse en la “AI Utility of the Future”. La compañía considera que la combinación de la experiencia humana y la inteligencia artificial será una herramienta clave para continuar liderando la transformación del sector eléctrico y ofrecer un servicio más eficiente, resiliente y sostenible.
Las aplicaciones de IA ya están presentes en las principales actividades del grupo. En el ámbito de las redes, estas tecnologías permiten anticiparse y conocer en tiempo real posibles incidencias en las distintas infraestructuras, además de contribuir a la reposición del suministro en cuestión de minutos.
En las centrales de generación, la IA apoya la planificación de trabajos, la coordinación de las tareas de mantenimiento y el acceso al conocimiento técnico necesario para gestionar los activos. En el área de clientes, los ‘voicebots’ y ‘chatbots’ agilizan la resolución de consultas, reclamaciones y trámites documentales, con el objetivo de ofrecer una experiencia más rápida y eficiente.
Las áreas corporativas también emplean estas capacidades para mejorar la productividad en funciones administrativas, financieras y jurídicas. En IT, los agentes especializados ayudan a gestionar incidencias, acelerar la resolución de problemas y facilitar la implantación de cambios tecnológicos.
La adopción de estas tecnologías se apoya, además, en programas de formación y acompañamiento dirigidos a los propios empleados. Estas iniciativas permiten identificar nuevas oportunidades de aplicación y desarrollar casos de uso orientados a resolver retos concretos de negocio. De esta forma, la IA se incorpora como una herramienta de apoyo al trabajo diario y como un catalizador de innovación dentro de la organización.
El despliegue responde a una apuesta por integrar la tecnología en los procesos cotidianos, con soluciones especializadas según las necesidades de cada área. El propósito es combinar eficiencia operativa, conocimiento y capacidad de respuesta ante retos del negocio.
Iberdrola subraya que la incorporación de estas capacidades se realiza de forma progresiva y responsable. La compañía mantiene siempre el control y la responsabilidad de las decisiones en las personas, situando la inteligencia artificial como un recurso para reforzar sus capacidades y no como un sustituto de la toma de decisiones humana.
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