Los canales digitales de Bankia se consolidan como líderes de la banca online en España, según las últimas calificaciones trimestrales de AQMETRIX, la consultora independiente especializada en calificar la calidad del servicio ofrecido por la banca digital.
La app de la entidad y su canal Bankia Online, ambos para particulares, han sido calificados con una nota "AA" (nivel “muy alto”, según la calificación de la compañía consultora), mientras que Bankia Online Empresas obtiene una calificación "AAA" (nivel “excelente”), lo que supone la mejor valoración de la banca online en España, tanto para particulares como para empresas.
En relación al primer trimestre de 2020, AQMETRIX señala el descenso de los tiempos de espera, la mejora en el volumen de demandas atendidas y solucionadas, el completo servicio de agregación y categorización o la amplia información de valores y mercados de los canales digitales de Bankia.
Además, resaltan sus “muy altas disponibilidades durante todo el trimestre”. Todo ello ha permitido a la entidad consolidar o mejorar las calificaciones del trimestre anterior para todos sus canales digitales.
Los ejes sobre los que AQMETRIX construye la calificación son los de la Disponibilidad y Rapidez, la Atención al Cliente y la Funcionalidad. Esta consultora realiza un análisis periódico de la prestación del servicio y de la oferta de productos de las principales referencias del mercado y dispone de más de 150 entidades calificadas en más de 16 países de Europa y América.
La publicación de estas calificaciones se produce en un momento en que los servicios de la banca online son clave para que los clientes eviten desplazamientos innecesarios a oficinas para luchar contra el coronavirus. En este sentido, y aunque Bankia tiene abierta la mayor parte de su red de sucursales, recomienda la utilización de sus canales no presenciales para realizar las gestiones necesarias.
A finales de 2019, Bankia ya contaba con más del 53% de clientes digitales,un 12,8% más con respecto al ejercicio anterior. En la misma línea, las ventas digitales de Bankia suponían un 36% del total después de haber experimentado un avance de más de 20 puntos porcentuales a lo largo del año.