CaixaBank ha creado una nueva Dirección de IA y Data con el objetivo de acelerar la transformación del grupo mediante el uso de los datos y la inteligencia artificial. La nueva unidad coordinará las capacidades que la entidad ya tiene en estos ámbitos y buscará extender el desarrollo de soluciones basadas en IA de forma escalable, segura y responsable.
La dirección estará integrada en el Área de Medios, liderada por Luis Javier Blas, y estará dirigida por Juan Arandilla, profesional especializado en transformación tecnológica, arquitectura empresarial y gestión de datos dentro del sector financiero. Su creación pretende establecer un punto de conexión entre las áreas de negocio y tecnología para identificar nuevas oportunidades y acelerar la implantación de proyectos.
La nueva estructura permitirá a CaixaBank centralizar bajo una misma visión ámbitos como la estrategia y el gobierno del dato, la inteligencia artificial y la industrialización de soluciones. Entre sus funciones estará también facilitar la toma de decisiones, priorizar inversiones y extender capacidades y conocimientos al conjunto de la organización mediante un marco común de seguridad y control.
Uno de los objetivos será trasladar estas herramientas a la relación con los clientes. CaixaBank plantea utilizar la inteligencia artificial para ofrecer servicios más personalizados, ágiles y sencillos, mediante herramientas capaces de anticipar necesidades, mejorar las recomendaciones y simplificar determinados procesos. La entidad señala que este desarrollo se realizará bajo principios de transparencia, confianza y supervisión humana.
La nueva dirección tendrá igualmente una vertiente interna. Entre sus cometidos estará el desarrollo de herramientas que faciliten el acceso de los empleados al conocimiento, automaticen determinadas tareas administrativas y permitan acercar capacidades de análisis avanzado a un mayor número de profesionales.
Con ello, CaixaBank busca que sus equipos puedan dedicar más tiempo a actividades de mayor valor añadido y a la atención directa de los clientes, mientras determinadas tareas más repetitivas pueden ser apoyadas mediante soluciones tecnológicas.
La Dirección de IA y Data cuenta actualmente con más de 40 profesionales especializados en áreas como gobierno del dato, analítica avanzada, inteligencia artificial, ingeniería y transformación. La unidad asumirá además el seguimiento integral de los proyectos relacionados con estas tecnologías.
Su actividad abarcará todo el ciclo de vida de las iniciativas, desde la identificación de posibles aplicaciones hasta su desarrollo, despliegue y posterior seguimiento. La intención es que las soluciones puedan implantarse de manera coordinada en diferentes áreas del grupo y bajo criterios comunes.
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