CaixaBank ha dado un paso más en la incorporación de la inteligencia artificial a los servicios financieros al completar, junto a Visa, la primera transacción iniciada por un agente de IA en nombre de un titular de tarjeta. La operación se ha llevado a cabo utilizando datos reales de pago y la infraestructura habitual de un comercio, una prueba que busca demostrar la viabilidad de este modelo para realizar compras de forma segura dentro del sistema de pagos ya existente.
La experiencia se enmarca en el programa Agentic Ready de Visa, una iniciativa con la que la compañía trabaja en el desarrollo del denominado comercio agéntico, un modelo en el que sistemas de inteligencia artificial pueden actuar en representación de los consumidores durante el proceso de compra. El proyecto fue presentado recientemente en el Visa Payments Forum celebrado en París, donde se mostró cómo estos agentes ya son capaces de iniciar operaciones reales en comercios de sectores como el comercio minorista o los viajes.
Hasta ahora, la inteligencia artificial ha ido ganando protagonismo como herramienta para ayudar a los consumidores a buscar productos, comparar precios o recibir recomendaciones personalizadas. Sin embargo, la evolución de esta tecnología comienza a extender su papel más allá del asesoramiento para participar también en la ejecución de las compras, siempre bajo los parámetros de autorización y supervisión establecidos previamente por el usuario.
En este contexto, la operación realizada por CaixaBank supone un paso hacia la integración de estos agentes inteligentes en los canales habituales de pago. Según explica la entidad, el sistema mantiene el consentimiento del titular de la tarjeta como elemento imprescindible para autorizar la operación y conserva los mecanismos de control y supervisión por parte del banco emisor, además de las medidas de seguridad que ya funcionan en los pagos digitales.
La transacción se ha apoyado en la plataforma Visa Intelligent Commerce, que incorpora tecnologías ampliamente implantadas en el sector financiero, como la tokenización de tarjetas, los sistemas de verificación de identidad y las herramientas de monitorización del fraude en tiempo real. El objetivo es que la incorporación de agentes de inteligencia artificial no implique modificar la infraestructura de pagos existente, sino aprovechar los mecanismos ya disponibles para garantizar la protección de las operaciones.
Con su participación en el programa Agentic Ready, CaixaBank pretende contribuir al desarrollo de este nuevo modelo de pagos basado en inteligencia artificial y analizar su evolución junto al resto del sector financiero. La entidad sostiene que este tipo de iniciativas permitirá avanzar en soluciones adaptadas tanto a las necesidades de los clientes como a los requisitos regulatorios que acompañarán la implantación de estas tecnologías.
La apuesta se enmarca en la estrategia de innovación del banco, que cuenta con más de 12 millones de clientes digitales en España y desarrolla buena parte de sus proyectos tecnológicos a través de su filial CaixaBank Tech. La entidad trabaja en la incorporación de nuevas herramientas digitales con el objetivo de mejorar la personalización de sus servicios, agilizar la toma de decisiones y ofrecer nuevas soluciones financieras apoyadas en tecnologías emergentes como la inteligencia artificial.
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