El salto que Bertín Osborne ha dado para lanzarse al sector de la telefonía podría salirle en caro en caso de prosperar la denuncia que se ha presentado a su empresa ante el Ministerio de Consumo. La compañía Española de Telefonía, la cual ha impulsado el cantante y que, curiosamente, tiene como principal eslogan "las cosas bien hechas, las cosas a derechas", ha sido llevada ante los órganos reguladores por, presuntamente, haber vulnerado hasta cinco leyes.
Ha sido FACUA la encargada de presentar esta denuncia. La organización, que vela por los intereses y el bienestar del consumidor, asegura que el cúmulo de infracciones que podrían haber cometido Bertín Osborne y su empresa telefónica es algo "nunca visto". De hecho, Rubén Sánchez, secretario general de FACUA, apunta que están analizando más hechos que podrían ser llevados ante el Ministerio de Consumo y que darían pie a la apertura de expedientes sancionadores a Española de Telefonía.
Entre las irregularidades señaladas por FACUA destaca, en primer lugar, la publicidad de una de las tarifas estrella de la compañía. La asociación sostiene que Española de Telefonía anuncia su tarifa España, que incluye llamadas nacionales ilimitadas y 25 GB de datos por 7,50 euros al mes, como un producto con un "precio imbatible". Sin embargo, la organización asegura que existen en el mercado ofertas equivalentes e incluso superiores a un coste menor, por lo que considera que la empresa estaría incurriendo en publicidad engañosa y competencia desleal.
FACUA también denuncia que la página web de la compañía no facilita información básica que la legislación obliga a proporcionar antes de la contratación. Entre otras cuestiones, señala la ausencia de las condiciones contractuales del servicio y de cualquier referencia al derecho de desistimiento, que permite a los consumidores cancelar el contrato durante los primeros 14 días desde su formalización.
Otro de los puntos cuestionados afecta a la atención al cliente. Según la organización de consumidores, los números de contacto ofrecidos por la empresa no son gratuitos, sino que corresponden a una línea móvil y a un teléfono con prefijo geográfico de La Rioja. Esta circunstancia, según la denuncia, contravendría la obligación legal de ofrecer canales telefónicos gratuitos para la atención a los usuarios.
Las supuestas irregularidades también alcanzarían al tratamiento de los datos personales. FACUA afirma que la web solicita información de los usuarios e incluye una referencia a una política de privacidad que, en la práctica, no puede consultarse. Al pulsar sobre el enlace correspondiente, este no dirige a ningún documento donde se expliquen aspectos esenciales sobre el uso, almacenamiento o eliminación de los datos personales facilitados.
Por último, la asociación advierte de que la página carece de un aviso legal completo. Aunque identifica a la empresa responsable del servicio y muestra su NIF, no incluye datos tan relevantes como el domicilio social de la mercantil. Por todo ello, FACUA ha trasladado sus denuncias a distintos organismos de Consumo, Telecomunicaciones, Digitalización y Protección de Datos, al tiempo que asegura estar investigando nuevas presuntas irregularidades que podrían derivar en futuras actuaciones administrativas contra la compañía impulsada por Bertín Osborne.
Añadir ElPlural.com como fuente preferida de Google.
Mantente informado con las últimas noticias de actualidad.