El uso de la inteligencia artificial ha entrado de lleno en el proceso de compra de los consumidores españoles. Según el nuevo estudio del Observatorio Cetelem, “La IA en el proceso de compra del consumidor español”, cerca de la mitad de los usuarios (48%) solicita recomendaciones a estas herramientas antes de adquirir un producto, un porcentaje que asciende hasta el 60% en la franja de 30 a 34 años. Además, la mitad de quienes emplean la IA para comprar reconoce haber realizado alguna adquisición no prevista por sugerencia de estas herramientas, una tendencia especialmente marcada entre los jóvenes de 25 a 29 años, donde alcanza el 68%.
La IA genera ahorros tangibles
El informe también revela que la IA no solo influye en la decisión de compra, sino que ya genera ahorros tangibles. Un 24% de los encuestados afirma haber ahorrado entre 50 y 100 euros en sus últimas compras asesorados por IA, mientras que un 13% sitúa el ahorro entre 100 y 250 euros. Sin embargo, más de la mitad (54%) admite que la herramienta le ha recomendado escoger un producto más caro debido a su mejor relación calidad-precio, lo que evidencia que el criterio de la IA no siempre se orienta al precio más bajo.
La confianza plena en la IA, está poco consolidada
A pesar de estas ventajas, la confianza plena aún no está consolidada. Solo el 22% de los consumidores delegaría completamente sus compras a una herramienta de IA si esta contara con información detallada de su contexto y necesidades. De hecho, el 60% de los usuarios españoles no permitiría que la IA realizara compras automáticas, aunque detectara una buena oportunidad. Los jóvenes de 25 a 29 años son los más receptivos: un 16% lo permitiría con claridad y un 35% probablemente lo haría.
Preocupación por la privacidad
La preocupación por la privacidad y el uso de datos también condiciona esta relación. Ocho de cada diez encuestados muestran inquietud por el uso de su información para acciones de marketing impulsadas por IA, y un 78% teme que las empresas utilicen estos datos para conocer cuánto están dispuestos a pagar. Aun así, el 77% desearía contar con un asistente de IA que buscara de forma continua los mejores precios y ofertas, y más de la mitad facilitaría información sobre sus ingresos y gastos para recibir consejos financieros personalizados.
El comprador se resiste a ceder el control a la IA
El estudio, elaborado a partir de 1.000 encuestas online con un error muestral del ±3,10%, retrata a un consumidor español que ve en la IA una herramienta útil para informarse, comparar y ahorrar, pero que todavía se resiste a cederle el control total de sus decisiones de compra. La comodidad y el ahorro compiten con la desconfianza y la protección de los datos personales, dibujando un equilibrio que marcará la evolución del comercio asistido por inteligencia artificial en los próximos años.
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