El que firma este artículo, la pasada semana sufrió, en primera persona, el claro abuso de algunas compañias suministradoras de carga para vehículos eléctricos. Dos intentos de carga en unos superchargers de TESLA (a 75 euros cada uno), fue el costo total. Tras intentar ponerme en contacto con la compañia para reclamar el reintegro: resultado negativo. Hay que esperar, a ver, si la empresa norteamericana se digna retornar el importe.
TESLA en el centro de las quejas de consumidores
El problema de los cobros indebidos en los puntos de recarga para vehículos eléctricos en España es cada vez más grave. Los supercargadores de Tesla se ha convertido en el centro de las quejas de los consumidores. Dos tipos de problemas destacan especialmente: por un lado, los cargadores de TESLA , que si no tienes la aplicación, te cargan, antes de recargar, 75 euros, y por otro lado, la dependencia de la empresa para el posible reintegro.
Sin canales claros para reclamar
En el caso de TESLA, lo peor viene cuando intentas reclamar. No existe un canal claro para ello, y, además, te suelen derivar a contestadores manejados por IA. También, los estafadores colocan códigos QR falsos en los supercargadores para inducir a los propietarios de vehículos no TESLA a descargar aplicaciones falsificadas, obteniendo así los datos bancarios y suscribiéndolos a un servicio de streaming. Algunos usuarios señalan, que el servicio de atención al cliente de TESLA adopta una actitud pasiva ante las disputas de cobro, y que incluso escalando la reclamación no se obtiene una solución efectiva.
Única vía para reclamar: OCU o OMIC
Desde la perspectiva de la protección del consumidor, este tipo de cobros indebidos conlleva múltiples problemas legales. Los cargos sin notificación previa y clara pueden constituir prácticas comerciales desleales; la retención indebida de fondos preautorizados puede infringir la normativa sobre servicios de pago; y el cobro excesivo por servicios de instalación constituye un incumplimiento contractual. Ante estas situaciones, los consumidores pueden presentar reclamaciones a través de organizaciones de consumidores (como la OCU), o solicitar arbitraje ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo.
Mejor: usar las app oficiales
Para los propietarios de vehículos, las medidas de prevención incluyen: utilizar la aplicación oficial del operador para iniciar la carga, evitando escanear códigos QR de origen desconocido; conservar el comprobante de cada transacción y capturas de pantalla; y, tras detectar un cargo anómalo, contactar de inmediato con el banco para iniciar una disputa, además de presentar una reclamación por escrito al operador y conservar el registro.
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