Un cliente de la empresa de alquiler de vehículos Centauro Rent a Car, cuyas iniciales son J.G., ha presentado una reclamación formal ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid tras denunciar lo que considera una práctica “abusiva” por parte de la compañía. En declaraciones a ElPlural.com, el afectado es tajante: “Es una estafa, cuidado si reservas un coche con esta compañía de la Mutua Madrileña”.

Según la documentación de la reclamación a la que ha tenido acceso este medio, el conflicto se origina a raíz de una reserva de alquiler de vehículo ya abonada que, finalmente, no pudo hacerse efectiva pese a que el cliente acudió a recoger el coche.

Una reserva de más de 2.100 euros

De acuerdo con el escrito presentado, J.G. realizó la reserva número 260201-454341 por un importe total de 2.141,96 euros, cantidad que fue abonada mediante tarjeta de crédito. La recogida del vehículo estaba fijada para el día 6 de febrero de 2026 a las 12:00 horas en la sucursal de Alcobendas, con una duración de alquiler hasta el 24 de marzo de 2026.

Sin embargo, el afectado explica que acudió a las instalaciones el 7 de febrero de 2026 a las 11:30 horas para retirar el vehículo. Fue entonces cuando, según su versión, empleados de la compañía le comunicaron que la reserva había caducado y que no podían entregarle el coche, indicándole además que cualquier reclamación debía tramitarla a través de la página web.

La cláusula de las 12 horas

Siempre según el relato incluido en la reclamación, el personal de la oficina le informó de que existía un plazo máximo de 12 horas para recoger el vehículo desde la hora fijada en la reserva, transcurrido el cual ésta quedaba automáticamente cancelada.

El cliente sostiene que nunca fue informado de dicha condición. Además, cuestiona su aplicación práctica: la oficina de Alcobendas tiene un horario de 09:00 a 19:00 horas, por lo que —argumenta— desde la hora prevista de recogida hasta el cierre solo habrían transcurrido siete horas. Incluso acudiendo a la mañana siguiente, dentro del horario de apertura de sábado, el tiempo efectivo sería de 9 horas y media, no 12.

En su escrito añade que la empresa le indicó posteriormente que esas 12 horas eran “naturales”, algo que considera “incomprensible”, ya que parte de ese tiempo transcurre con la oficina cerrada, imposibilitando la recogida.

El reclamante califica esta condición, en caso de existir, de “absolutamente abusiva, innecesaria e injusta”, subrayando que no fue advertida durante el proceso de reserva. Asimismo, recuerda que el alquiler contratado era por seis semanas, por lo que entiende que tenía derecho a utilizar el vehículo dentro de ese periodo.

Por todo ello, solicita la devolución íntegra del importe abonado y exige que este tipo de condiciones “sean advertidas de forma adecuada y por anticipado en el futuro”.

Propiedad de Mutua Madrileña

Centauro Rent a Car es una empresa española de alquiler de vehículos fundada por la familia Devesa Sik. Actualmente, su accionista mayoritario es el Grupo Mutua Madrileña, que adquirió el 80% de la compañía en 2019 por 130 millones de euros, en el marco de su estrategia de expansión en el ámbito de la movilidad.

Antes de esa operación, el control mayoritario estaba en manos del fondo de capital riesgo Portobello Capital, que había comprado ese mismo porcentaje en 2017 y lo vendió posteriormente al grupo asegurador.

La integración de Centauro en el perímetro de Mutua Madrileña formó parte del movimiento estratégico de la aseguradora para diversificar servicios más allá del seguro tradicional, apostando por soluciones de movilidad.

Reclamación en vía administrativa

El caso se encuentra ahora en manos de la administración autonómica madrileña, donde el afectado ha formalizado su queja para que se analice la actuación de la compañía y, en su caso, se dirima si procede la devolución del importe reclamado o la apertura de actuaciones en materia de consumo.

Mientras tanto, el cliente mantiene su denuncia pública y advierte a otros usuarios sobre su experiencia con la compañía de alquiler.